为深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，持续推动营销网建工作高质量发展，南通市海门区烟草专卖局（分公司）紧紧围绕“转型重塑攻坚年”工作主线，保持归零心态，拿出赶考状态，开启奋斗姿态，融入大局，走出新路，抓紧抓实各项重点工作。
夯基垒台、积厚成势，
以归零心态扎实推进零售终端建设
“行百里者半九十，致胜利者积跬步。”当前，营销网络建设工作正迈向高质量发展新阶段，改革发展任务越是繁重，越是要有坚定必胜的信念和攻城拔寨的决心。
规范经营，自查自纠。组织全员开展法律法规学习培训，正确认识新媒体环境下舆论引导的作用。通过行业内外典型案例的剖析和警示教育，规范客户服务内容和服务行为。开展客户服务问题自查自纠“回头看”，再次排查客户分档、订单采集等重点领域和关键环节，针对存在的两大问题和六项潜在风险隐患，逐项细化整改措施，明确具体整改时限。
调查研究，破解难题。大兴调查研究，在解决发展难题上下功夫、求实效。营销管理人员带头深入一线，围绕客户评档、货源投放、智慧零售等中心工作，实地走访市场一线，广泛征求意见建议，找准服务短板和诉求，有的放矢制定改进措施，提升客户服务满意度。开展“我为服务提升献一计”大讨论活动，找问题、理思路、献计策、谋发展，通过集思广益、思维碰撞，汇总形成提高服务质量“三个金点子”。
拓路有为，攥指成拳。突出实战锤炼，开展“全覆盖式”营销人员驻店活动，帮助终端客户分析市场，直观了解消费者偏好需求。对标城网客户，筛选成长度高、辐射面广、转变意愿强的零售户，帮助拓展特色经营，延伸增收路径。在资源整合等方面持续发力，与供销合作总社、商务局、电信局等相关职能部门沟通协调，联合开展“银发服务工程”“网信‘下乡’服务”等活动，为客户打造“私人订制”，补足农网服务短板，推动城乡营销网络一体化均衡发展。
善作善成、敢想敢为，
以赶考状态扎实推进数据赋能营销
方向引领行动，行动成就目标。烟草行业数字化转型对行业中长期发展具有重要意义，对此，海门区烟草专卖局（分公司）锚定目标，努力夯实发展根基。
数据驱动转型，构建客户服务“助推器”。围绕《“126-pro”终端数据场景应用质量分析》重点课题研究，在实践中不断完善，激发数据要素活力。紧扣“三全类”和“运营类”两大核心指标，以“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付、客单价、客流量、运营时段”六个维度为切入口，获取、收集、分析和应用终端数据，建立算法模型为消费者画像。通过对核心指标反复推敲考量，迭代升级、优化跟进客户服务策略。
数据转化效能，绘制分类分级“导向图”。紧跟数据化转型大趋势，推动传统门店向数字化经营方式转型。一是抓细抓实新增智慧零售客户。帮助他们利用数据分析工具了解消费者习惯和偏好，引导他们对消费者画像，提高顾客体验感和信任度。二是重点关注30岁至50岁成长类客户。用产品和服务提高黏性，引导他们尝试新的营销策略，吸引更多的消费者。帮助他们形成竞争优势和资源优势，解决看店时间长、人工成本高、工作效率低、购物体验差等问题，增加收益渠道和盈利水平。
数据释放价值，把准拓客引流“风向标”。打通“线上+线下”流量壁垒，帮助客户提升经营能力。通过“金丝利”公众号，广泛宣传“618抽好礼”活动，引导消费者积极参与，为终端拓客引流；与江苏银联合作沟通，开展“金丝利·通”终端链接专场营销活动，提高“金丝利”品牌知名度和终端门店销售额。组织开展零售终端现场观摩活动，让零售终端充分感受智慧赋能终端所带来的快捷与便利，鼓励客户敢于尝试、抢占先机，蹚出盈利提升的新路子。
担当尽责、实干笃行，
以奋斗姿态扎实推进营销队伍转型
牢牢抓住“人”这一决定性因素，坚持“人才强企”战略，以鲜明用人导向引领干事创业新风气，打造一支结构更优、能力更强、更富活力的复合型营销队伍。
立牢“靶向杆”，确保“实效”。构建分层、分类学习培训机制，做好员工基础知识储备、业务技能回炉锻造等工作，增强教育培训的针对性和有效性。通过“以赛促学、以赛代训”的方式，开展客户经理综合技能竞赛和“加盟店+客户经理”双屏机操作竞赛，多角度、全方位地展现队伍风采，提升灵活的应变能力、专业的业务知识以及娴熟的操作技能，大力营造“练技能、优服务、创佳绩”的浓厚学习氛围。
立好“标准杆”，务求“高效”。深入实施“标准化+个性化+标签化”服务策略，适度增加客户服务指标考核比重，强化过程管理，加强跟踪监督。提升线上服务效能，以企业微信为服务主阵地，开展客户服务满意度调查，把脉零售客户需求，调整营销服务策略。借助直播、短视频等新媒体方式，做实做优品牌培育等经营指导；优化线下拜访服务，围绕零售客户经营实际，以精准服务解决客户经营中的痛点、难点和堵点。
立准“风向杆”，突出“质效”。打通提质增效的中枢神经，着力提高基层部门负责人的管理能力和水平，以“领跑者”的姿态展示责任担当。3名市场经理以“我的片区我来讲”为主题同台竞技晒业绩，采取“PPT展示+解说汇报”相结合的方式，围绕卷烟陈列、经营指导、客户服务等方面开展盘点总结，通过“赛马比拼”，将基层特色亮点、突出做法与行业发展形势相融合、互促进，不断提高工作的主动性、预见性及创新性。黄晓燕