电商平台消费陷阱多，遇上“李鬼”怎么办？

□江苏经济报记者 金 彩

近年来，电商行业一路高歌猛进，各类电商平台层出不穷。然而，随着消费市场的持续升温，平台上也出现了山寨产品甚至假货泛滥的现象，不少消费者直呼“网购骗子多”。一些不法商家为获取暴利，打着“品牌秒杀”的幌子借机销售山寨产品，严重损害了消费者的利益，同时也侵害了正规品牌的合法权益。购买到山寨产品，消费者该如何维权？售卖山寨产品，商家会得到何种处罚？电商平台是否也要承担相应的责任？

说起山寨产品，总是会让人哭笑不得。进入到某电商平台，一不留神或许就能购买到“老妈妈”豆豉、“王记三十味”调料、“粤利粤”饼干等山寨产品。而类似这样的商品还有很多，不仅是食品，从鞋帽服饰到化妆品，各种各样的山寨产品充斥在各平台上，到处是几块钱一本的新书，类似“康帅博”“立日”之类的“品牌”。

日前，一位消费者在某电商平台购买到一瓶“康壬”的去屑洗发产品，其产品与“康王”品牌外包装几乎一样。收到产品后，该消费者立即找商家理论，指出对方盗用“康王”品牌的包装，涉嫌销售山寨产品，但商家态度强硬，表示包装没有专利，并拒绝退货且不同意赔偿。该消费者表示，其已向平台反映山寨货、假货的问题，并提出按照3倍价格进行赔偿的要求，但至今尚无结果。记者了解到，遇到此类情况，平台只能协调进行退款，同时还要求消费者提供凭证，但对消费者提出的索赔要求却无能为力，大多数消费者最终只能选择自认倒霉。

直播行业是一个新兴行业，近年来呈现出欣欣向荣的景象。仅2023年上半年，全国直播电商交易规模约为19916亿元，直播电商用户规模已有5.2亿人，直播电商企业达2.3万家。当越来越多的人投身其中时，一些现实问题也随之而来。有消费者投诉，网购时不仅会碰到“山寨产品”，甚至还会碰到“假平台”。去年下半年，“东方甄选”一炮走红后，网络上催生出一批山寨版带货店铺，如西方甄选、东坡甄选等，其观看量甚至达到了100万。有消费者吐槽表示，在“抖某”上观看短视频，该平台数次向他推送某带货主播，其直播页面赫然显示“国羙退出中国市场，明天闭店，最后两小时小黄车什么都有”字样。消费者表示，只要稍不留神，就会将“国羙”看成“国美”。

其实，类似案例并不少见，很多山寨产品为了更好地找到销路，在宣传上大做文章，以“原单”“尾货”“尾单”欺骗消费者，在直播时以“量少”“秒杀价”“手慢无”来刺激消费者，最终让消费者上当受骗。对此，不少正规的带货平台表示：“这样的乱象行为，给电商市场带来了一定的冲击，他们经常通过低价、低质量的产品来吸引消费者，从而扰乱了正常的市场秩序。”

当消费者遇到“李鬼”产品该如何维权？法律专家建议：要及时到网购平台进行投诉，若投诉失败，则要求网购平台对卖家信息进行披露，一旦网购平台不愿意披露或者披露错误信息，则可以向平台所在地的工商部门投诉。获得了卖家信息之后，消费者可以登录工商总局网站进行投诉，对工商部门处理投诉的结果不满意，可以到人民法院进行起诉。

商家售卖山寨产品行为是否违法？答案显然是肯定的。法律专家表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定执行。

当然，网店售卖山寨产品平台也需要承担连带责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。