守护无忧消费 增强城市“烟火气”

近年来，无锡市惠山区市场监督管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，深入开展放心消费创建工作，加强消费教育、优化维权机制，倾力打造“放心消费在惠山”品牌，营造更加公平、安全、放心的消费环境。

提升维权质效，做消费者合法权益的“捍卫者”。该局切实保障维权渠道高效畅通，依法依规、高效处理投诉举报工单，通过现场调解、行政处罚等方式，维护消费者合法权益。同时，持续健全维权机制，大力推进消费维权“线上+线下”机制建设。该局培育发展在线消费纠纷解决（ODR）企业19家；设置商业街区、景区、重点企业等“线下”消费维权服务站99家，进一步拓展维权服务网。

凝聚共治合力，做良好消费环境的“建设者”。为促进消保格局更加完善，该局推动惠山“消费者委员会”更名为“消费者权益保护委员会”，打造政府主导、部门协同、行业规范、企业主责、社会参与的大维权格局，建立维权信息共享机制、重大消费纠纷联合调处机制，提高纠纷处置效能。消费宣传更加立体。该局专题开展“3·15”主题宣传，结合食品药品安全宣传周、质量月等开展消费宣传活动40余场，开展沉浸式、体验式消费教育进学校、进社区、进农村、进企业、进商超30余次，发布养老防诈、预付卡消费、双十一消费提示、典型案例、热点分析新闻20余篇，增强消费者维权意识。消费“冷静期”更有保障。持续推进线下购物无理由退货工作，引导1400多家经营者承诺七日或更长时间无理由退货。

聚焦民生关切，做服务高质量发展的“行动者”。为持续增强消费体验，该局强化农贸市场长效管理，2023年惠山7家农贸市场获市级“红榜”9次并保持零“黑榜”纪录；聚焦群众微幸福，设立5家“民生药事驿站”，为群众提供测量血糖血压等30多项便民服务；强化计量监测，对22家农贸市场的1760台计量器具进行检定，合格率99.2%，进一步规范经营秩序；把好食品“入口关”，开展蔬菜、淡水鱼、餐具等抽检8700余批次，出台食品安全吹哨人制度，开展“你我同查”“你点我检”等活动。为持续释放消费活力，该局先后挖掘惠山老字号、非遗项目和名特优产品，以“长三角特色伴手礼”“无锡特色伴手礼”为载体，探索“文化+经济+品牌”融合新渠道，将脚踏年糕、锡友白酒等23款产品纳入“惠品惠货”好物推广，助力更多富有区域特色、文化底蕴的优质产品走出去；抓好“阳山水蜜桃”省级地理标志保护培育，强化线上、线下一体监管，推行网络销售白名单制度，打击假冒伪劣，维护桃农和消费者的合法权益。

接下来，惠山区市场监督管理局将针对民生密切相关、群众投诉举报多、社会关注度高的消费热点，畅通诉求渠道，强化联动协同，妥善化解纠纷，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

束孙燕婷