“最美大堂经理”董念念：心有所想才能做得更好

4年前，董念念结束了13年的军旅生涯，回到家乡泗阳，成为工行泗阳支行的一名大堂经理。面对新岗位、新要求，董念念上班勤学、下班苦练，努力克服本领恐慌。4年后，在宿迁市银行业协会公布的“2023年宿迁银行业‘最美银行人’”名单中，董念念被评选为“最美大堂经理”。

13年的部队生活对董念念影响很深。“有客户过来咨询事情，或者需要帮忙的时候，我就当成是自己的事情来办。”董念念说，当兵的时候，把部队当成家，到了大堂经理的岗位上，就把银行当成家。家里的事自然要多上心、多用心，客户自然会满意。有一次，董念念正在上班，余光瞥见一位老先生正拄着拐艰难地试图走上台阶，要进银行办理业务。董念念赶忙推着爱心工具箱里的轮椅走出大厅，将老先生扶到轮椅上坐好，推着轮椅从一旁的无障碍通道将老先生送到银行大厅。老先生连连夸他，董念念倒有点不好意思，“都是小事情，正好看到了。”

在电信诈骗案件高发的态势下，根据银行规定，超过一定转账额度的业务，需要经大堂经理了解详情后方可授权操作。董念念在大厅值班的过程中，发现一位女士连着好几天来到银行办理小额的转账业务。多次小额汇款，这让董念念隐约感到不对劲，他劝客户保持警惕，转账前多核对信息。在董念念的提醒下，该女士猛然醒悟，发觉这是诈骗分子精心策划的一场骗局，当即报了警。

在董念念朴实的想法里，服务客户时多想一分、多做一分，都是举手之劳。在本职工作上，他更是下足功夫去研究精进，成效明显。2023年，他获得中国工商银行江苏省分行颁发的“2023年二三季度工行江苏省分行信用卡营销技能竞赛三等奖”“2023 年旺季营销先进个人 （零售板块）”，被工商银行宿迁分行评选为优秀共产党员，拿到工商银行宿迁分行“青年五四奖章”。董念念认为，工作里守好“自己的主场”才是王道，4年来他始终坚持 “想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，充分发挥自己的亲和力优势，在为客户服务的过程中，做到服务规范、用语礼貌、举止得体。他温和的服务，总让人感觉如沐春风。为了提供高质量的金融服务，他发挥特长，在班后主动做好新入行员工的“传帮带”，认真带领新同事，做好厅堂业务分流和智能业务的指导。日复一日，一支业务熟、服务优的厅堂队伍诞生了。张天瑞