本报讯 元春以来，常州市烟草专卖局（公司）城区部不断探索服务新路径，用温暖解决急难愁盼，靠真心提升服务质量，进一步拉近客我距离。
“用心”经营指导。借助线下小组会议、线上直播等方式，分析元春近期经营情况，指出经营薄弱点，道出盈利提升点；多渠道向零售客户宣传店铺经营知识，精心设计终端陈列，不断提高终端经营水平。“细心”销售分析。借助“金丝利·通”平台，通过对零售客户的品牌动销情况、盈利情况、消费需求情况以及卷烟库存情况等进行全面分析，针对性地指导客户合理配置卷烟库存，优化库存结构，提高资金周转率。“贴心”服务特殊群体。针对对电子产品操作有困难的老年客户，客户经理上门进行“一对一”服务，手把手帮老年客户熟悉操作流程，确保老年客户听得懂、学得会、能操作。（孙李皓玥）