本报讯 近年来，如东县烟草专卖局（分公司）聚焦老年零售户群体的痛点难点，及时转变服务环境、服务路径、服务模式，进一步提升老年客户的经营能力。
问题导向，服务路径“助老”。全面落实“一对一”服务，开展智能化帮助，疏通老年人非现场经营指导堵点。需求导向，服务内容“适老”。帮助老年客户下载注册“国家反诈中心”APP，讲解使用方法，提醒老年客户增强防范意识，捂好“钱袋子”。针对相对偏远、行动不便的老年客户，选派党员志愿者组建“助老先锋队”，定期上门服务。目标导向，服务环境“亲老”。优化基层服务站标准化建设，配备无障碍通道、轮椅、老花镜、便民药箱等“爱老”设备，选派精通方言且亲和力强的客户经理担任服务专员，为老年人提供引导、咨询等一对一“陪伴式”服务，破除老年人沟通障碍，切实提升服务“温度”。（宋 杰）