兴化：答好回应群众诉求“百分卷”

本报讯 为提高“12313”烟草市场监管服务热线办理实效及满意度，近期，兴化市烟草专卖局（分公司）以“四零”举措积极回应群众诉求，纾解群众之忧，真心实意为群众办实事、解难题。

咨询受理“零推诿”，严格落实“首问负责制”“AB岗互助”等工作机制，实现诉求响应率100%。快速办理“零拖延”，建立诉求工单分级分类办理机制，按照响应快、处置快、反馈快的工作标准，实现问题解决率100%。上门服务“零距离”，推进“12313+网格”双向融合服务机制，成立网格流动服务小队，推行“上门办”服务，以贴心的服务举措，实现群众满意率100%。办理结果“零投诉”，对于不满意回复进行二次处理，对于超出政策范围造成不满意的，做好政策解释、情绪安抚工作，确保办结满意率100%。（顾 洋）