据闲鱼官方微信，首家闲鱼循环商店于1月28日正式开业，提供全品类闲置寄卖服务。近年来，年轻人逐渐爱上二手消费，闲鱼、转转、爱回收等二手电商蓬勃发展。
随着低碳环保风气盛行加上大众消费更加注重性价比的趋势，二手市场也在涌现新的商机。不过，二手电商市场火爆的同时，乱象依然层出不穷。如何才能更加规范化发展、进一步挖掘市场潜力？
闲鱼开线下店，二手电商成为新蓝海
1月23日晚，闲鱼微信公众号发布消息称，首家闲鱼循环商店将于1月28日正式开业，该店主要提供全品类闲置寄卖服务。值得一提的是，除实物商品外，用户还可以在店里“挂出”服务，比如跑腿、遛狗等。这是该平台成立以来，首次将交易渠道延伸至线下。
“不是新机买不起，而是二手更有性价比。”由于二手交易契合了当下年轻人的消费习惯，加上政策红利、资本加码、更注重性价比的消费趋势，促使二手电商成为新蓝海，二手消费也成为绿色消费的重要一环。清华大学能源环境经济研究所等机构发布的《2021中国闲置二手交易碳减排报告》显示，2020年国内二手消费市场已超过万亿元规模，预计到2025年中国的闲置物品交易将突破3万亿元。
二手电商蓬勃发展，吸引了众多巨头入场。目前平台玩家有闲鱼、转转、爱回收、找靓机、红布林等。去年5月，闲鱼宣布用户超5亿，其中95后用户占比43%，00后占比22%；发布规模近1亿，在线商品数量已超10亿件。去年年底，闲鱼升级为淘天集团的一级业务。同一个月，阿里也公布了第一批战略级创新业务，闲鱼就位列其中。爱回收母公司万物新生去年官宣在运营超10年后扭亏为盈。去年“双11”期间，转转商家对个人业务累计支付的成交总额、订单、用户数等指标都实现了双位数增长。
随着市场规模快速增长，二手电商竞争激烈，已从纯粹的线上转变为全渠道竞争。截至2023年6月底，爱回收在线下开了1944家门店，转转线下门店数也超过了300家。截至2023年9月底，万物新生线下门店覆盖273个城市，门店总数达1952家。不过，线下门店作为典型的重资产模式，租金和人员成本、物流、平台维护等运营压力将是不小的考验。零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅认为，随着门店数量增加，管理难度和压力也会增长。
乱象频出，信任危机亟待解决
二手电商市场火爆的同时，种种弊病也不断显露，商品质量、退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款等是二手电商被投诉的主要问题，集中体现了二手电商难以解决的问题——信任危机。去年11月29日，转转就因为“网友举报转转二手手机出具阴阳检测合同”的话题，登上微博热搜榜第一名，由此引发了网友对二手电商质检造假问题的声讨。
在黑猫投诉平台，有众多关于二手电商平台高价评估引流的投诉，不少消费者都称实际回收价达不到评估价。一位消费者称，其有一台平价手机，买回来仅用了7个月，且一直贴着钢化膜，外观只有很轻微的磨损，但某平台将这台手机回收后，检测结果却与实际严重不符合，显示“边框掉漆磨损，屏幕有细微划痕”，最终回收价格为620元，比原本估价930元低了33%。还有多位消费者在投诉平台投诉称，部分二手电商平台在回收二手产品的时候，会以各种机损为由，将回收价格大打折扣，再通过更高的价格售出。
易观分析高级分析师曾颖分析，相较于综合电商平台，二手电商上的二手商品都是非标品。非标准化的因素，很难建立统一的认定标准，就导致了交易成本高，信任成本也高。零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅也表示，二手市场涉及的品类众多，而且二手产品属于不可再造商品，很多品类缺乏几成新的判断标准，存在监管空白，因此问题层出不穷。
如何对症下药？庄帅建议，平台需要和第三方检测及监管机构深度合作，同时针对不同品类制定对应标准，推动行业标准的建立健全，同时通过规则制度及奖惩机制来约束和规范二手交易的平台和用户。曾颖认为，针对上述问题，平台需要做好二手交易的商品检验以及用户信用风险把控，通过使商品更全面地展示、平台检测体系的完善与优化、用户信用评级与保证等方式降低买卖双方的交易风险。
二手电商平台也在加强改进价格评估机制。转转研发上线了二手行业官方质检验机体系，一些平台公司来充当交易平台、提供保障正在成为大趋势。红布林自建了专业的鉴定团队，拥有近百名鉴定师，其中鉴定量超10万件的鉴定师超10人。
尝试商业化运作，挖掘新潜力
纵观整个二手电商行业，流量增长变缓和商业变现困难已经成为各大平台当下面临的关键问题。第三方统计机构易观千帆数据显示，闲鱼的月活跃用户数量在2021年6月达到顶峰，成功突破1.4亿，随后该数字就呈现逐渐下滑的趋势。闲鱼深受商业变现和用户规模相矛盾的困扰，即便稳坐行业龙头位置，却始终难以实现盈利。
闲鱼总经理季山曾表示，当下以及未来很长一个阶段，闲鱼都不以纯商业化为核心目标，但商业化的尝试是必要的。这也从侧面说明，二手电商正在加速创新转型，尝试商业化运作。闲鱼自去年6月6日起，正式对开展高频且高额交易的卖家实行收费政策；去年9月，闲鱼科技有限公司成立；9月11日，闲鱼正式上线了“帮卖”业务，让所有参与帮卖服务的卖家，都可以获得由闲鱼提供的质检、仓储、运输等二手商品撮合交易服务。从收取佣金到上门服务，再到成立科技公司，闲鱼逐渐转型为一个面向职业卖家和经销商的卖货平台。
转转自去年开展品牌升级发布会之后，定位为循环经济产业公司，也走上了转型之路。不仅如此，转转还盯上了金融生意，不仅推出“发条借钱”“借钱优选”，还上线类金融产品“趣租机”，以合作引流的方式联合贷款平台为消费者提供3C数码租赁服务，平台业态越来越多样化。
闲鱼和转转还面对诸多新对手的进攻。以抖音为例，其不仅在商城内上线“二手好物”频道，还推出了“回收寄卖”服务，形成了从二手商品售卖到二手商品回收寄卖的全链路闭环。在直播电商发展得如火如荼的当下，拥抱直播、对二手商品进行销售也成为一种趋势。数据显示，去年618大促期间，红布林直播累计达到上千场，观看人数同比增长30%，其抖音直播间连续占据抖音二手好物榜TOP1，甚至在黄金时段一度登上总榜TOP3。
曾颖表示：“未来二手交易模式日益成熟，将大幅提升买卖双方对交易过程的信任度，进而激发更多消费者加入二手交易，行业也将迈入高速发展阶段。”未来如何进一步挖掘二手电商交易市场的潜力？庄帅表示，一是需要建立和规范不同品类的行业标准；二是加大违规经营行为的处罚和监督；三是完善退赔服务，保障消费者权益。张丽娅 整理