价格明降暗升？苹果新春优惠活动被质疑“玩不起”

□江苏经济报记者 金 彩

1月18日，苹果中国（Apple）启动了为期四天的“迎新春限时特惠”活动。根据政策，消费者在活动期间购买指定产品，最高可享受800元立减优惠，且优惠范围广泛，覆盖手机、电脑、手表、平板、耳机等多种产品。然而，有不少消费者反映，表面优惠的背后隐藏猫腻，不少选择以旧换新的方式购置新机的消费者反而“买贵了”。具体情况如何？根据有关线索，记者随即展开调查。

消费者：

新手机“优惠”后反贵了100元

“周一去店里咨询购买手机，店员告知我周四开始有降价活动。没想到等到周四去买时，一算到手却比周一贵了100元。”南京市民卢先生便遭遇了这样的怪事。

据他介绍，他本计划采用以旧换新的方式，折抵自己已经用了两年的旧苹果手机，购买一款原价8999元的新机。1月15日，他前往位于南京市鼓楼区的Apple玄武湖店咨询时，店员对卢先生的手机进行测评，并告知其购新机时可以折抵3100元。正当卢先生准备在其他平台进行咨询比价时，同日，苹果发布降价通知。根据通知，1月18日起，卢先生看中的这款手机还将降价500元。卢先生再次前往现场咨询，店员告知折抵与降价优惠可以同享，且折抵价格短期内不会有较大浮动，建议卢先生18日再来现场换购，这样便可享受3600元左右的折抵价格。

“当时我还以为天上掉馅饼了，没想到却是坠入了苹果的‘陷阱’。”卢先生坦言，一开始他以为自己捡了便宜，直到18日一大早，他满心欢喜地赶到店里时，却被告知旧手机的折抵价格一夜之间降至2500元。这样一来，他在优惠通知发布前本可通过折抵以5899元价格拿下新机，现在反而需要支付5999元。

“说是有优惠，让消费者多等几天，结果比之前更贵了，这不是欺负人吗？”最让卢先生愤怒的，不是多付的100元钱，而是苹果本可提前告知消费者优惠政策出台后可能伴随折旧价格的调整，却以降价为幌子，暗中调低折旧价格以平衡自身利益，让消费者空欢喜一场的同时，也是商家“店大欺客”的表现。

门店：

官方价格调整不可控

记者随后以消费者的身份前往该门店咨询。其中一名店员在得知记者的来意后，仅仅表示：“您该反馈就反馈，该打电话就打电话，店里面以旧换新的调整是不可控的。”另一名店员则表示，苹果手机官方折旧的价格亦由第三方厂家制定，至于价格调整的标准，该店员表示无法透露。

就卢先生的遭遇，记者随后联系了该苹果门店所在的南京市鼓楼区市场监管局。当天下午，一位工作人员致电记者了解事件详细过程后表示，会联系门店核实相关情况。不过截至发稿，记者尚未得到相关回复。

卢先生的遭遇不是个例。“看着有活动能降400元便耐心等了两天，结果折抵价格一夜之间少了350元”“苹果官方直降活动充分演绎了什么叫‘羊毛出在羊身上’”“苹果这么做生意，口碑只会越来越差”……在社交媒体平台上，许多消费者诉说着同样的经历，大量的质疑将矛头指向苹果官方，“价格明降暗升，苹果是不是‘玩不起’？”

律师：

价格明降暗升违背公平诚信

那么，苹果本次引发的争议是否涉嫌侵犯消费者权益？遇到这类情况，消费者又该如何应对？记者就此采访了江苏永衡律师事务所律师、省消保委公益律师武正营。

武正营表示，根据我国价格法的规定，经营者有权根据市场供需自主定价，但是在自主定价时应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。消费者权益保护法也明确规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得价格合理的公平交易条件。苹果手机经营者下调新机价格，看似给了消费者更大的优惠，但是同时又下调了旧机折旧价格，实际上提高了这一部分“果粉”们的支付价格。这种行为虽然属于经营者自主定价的行为，但是违背了公平和诚信的原则，损害了消费者的合法权益。

他还指出，由于苹果手机经营者下调旧机抵扣价款涉及面较广，影响了不特定多数苹果手机消费者的利益，调价之前应借鉴价格听证的做法，给消费者充分的解释说明，并听取其意见和建议。然而，一些经销商在活动前直接或者间接地告知消费者旧机折旧价格不会大降，事后又以上级调价门店不可控为由，拒绝承担责任，这也是一种不诚信的行为，并导致消费者受到损失，根据民法典的相关规定，苹果公司应该向消费者承担赔偿责任。

对此，武正营建议，消费者遇到这种情况，应注意保存好经营者在网上发布的公开信息，以及与经营者沟通的聊天记录或录音录像作为证据，并向消费者权益保护组织、市场监管部门或价格主管部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼，保护自己的合法权益。同时也提醒经营者在经营活动中更多考虑到消费者的利益，遵循公平、合法和诚实守信的原则。