2024年元旦刚过不久，“盒马App购物时收取1元包装费”的消息在社交平台引发热议，网友质疑并吐槽其“吃相难看”。盒马为何突然要收取包装费？当前，其他商超线上订单是否也存在收取包装费情况？
1元包装费引发争议，看似是企业与消费者之间的矛盾，实则是考验企业如何在合规要求与经营成本间平衡。怎么平衡利润和成本，同时关注消费者的心理感受，是商家需要不断思考和研究的问题。
1元包装费引热议
“一直在盒马线上消费，直到1月2日晚下单，发现莫名其妙收了1元包装材料费。”近期，多地网友在社交平台分享了自己被强制收取包装费的经历。据消费者反映，通过盒马App下单后，结算时会自动生成1笔名为“环保包装费”或“订单包材费”的1元订单，该订单与下单商品分开计费，消费者无法自主选择取消，不少人因金额较小直接忽略了这笔费用。
还有网友反映，自己所购买的桶装水、盒装草莓、袋装大米等产品没有使用包装袋，但下单时仍扣除了1元包装费，在与客服申诉后有人退款成功，也有人得到了补偿1元无门槛优惠券的回复。
盒马方面解释称，从1月1日起盒马线上平台开始收取包装费，采用的是生物可降解材质的塑料袋，主要是出于环保考虑，同时也是依据“限塑令”等相关要求有偿提供塑料袋包装服务。
对此说辞，消费者却不买账。“不是说这包装费付不起，但是收之前得公告一下吧？”“关键这袋子的质量根本不值这个价。”还有网友指出：“感觉就是告诉我们塑料袋免费的时代结束了。”概括来说，消费者无法接受这种默默上线包装费、在不知情的情况下被扣款的强制行为，一方面，认为其限制了消费者的知情权；另一方面，不少人觉得这些袋子的质量并不值1元。“盒马收取1元材料费，之所以被广泛关注，是因为它之前不收、现在收，消费者体验感大打折扣。”上海市网购商会会长宋轶勤分析。
除了盒马，此前，山姆会员店、永辉超市、华润万家、世纪联华、大润发等商超的线上渠道也收取包装费。奥乐齐则表示，自开通线上购物渠道以来，一直收取材料费，其App上材料费统一为0.9元。1月9日，有消费者再次搜索这些平台，发现大润发等平台已将包装费减免为0元。目前，叮咚买菜和美团旗下的小象超市暂未收取材料费。
平台表示有苦衷
中国商业联合会专家委员会委员、北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳提到，现在盒马正在进行定价体系、供应链的调整，商品定价也进一步压缩，包装费单列出来可能也是价格体系调整之后带来的影响。近年来，随着竞争的加剧，加之分拣、配送等人工成本不断上升，盒马等生鲜平台的利润空间逐渐被压缩。众所周知，环保可降解袋子的成本较普通塑料袋偏高，袋子的成本影响着平台是否选择收取包装费。
2021年，永辉、山姆线上收取包装费已上过热搜。盒马明知会让消费者不快，还要硬着头皮收费，其表示有“苦衷”：“限塑令”规定，商家不得免费提供塑料购物袋。此前多个生鲜平台免费配送无纺布袋，绕开了“限塑令”。但固体废物污染环境防治法规定，国家依法禁止、限制生产、销售和使用不可降解塑料袋等一次性塑料制品。无纺布袋虽然不属于塑料制品，但严格来讲仍属于不可降解的一次性制品。近两年，已有多个商家因此被市场监管部门罚款数万元。
这是平台换用可降解包装袋的直接原因。相比成本约0.2元/只的无纺布袋，同规格的可降解环保袋要贵得多，1.5元/只左右。企业纷纷表示无力全部承担，不得不向消费者收费。平台在对“包装费”进行说明时，大多提到了“限塑令”。那么包装费的收取与否，会影响袋子的材质吗？
对此，盒马的转变比较明显。消费者反映，过去不收取包装费时，骑手小哥们送来的是普通的印有盒马LOGO的白色大袋子，而现在换成了半透明无LOGO的生物可降解包装袋。京东到家送来的袋子也为环保可降解袋子，上面印有统一的京东到家LOGO，手感与普通塑料袋有明显区别。
理清包装袋收费的“绿色逻辑”
1元钱包装袋难倒企业的现象，反映出消费在向线上转移的过程中，施行近17年的“限塑令”出现了不适应。2007年年底出台的“限塑令”，让很多消费者养成了自带购物袋逛超市的习惯。然而，随着2013年美团外卖上线、2015年盒马成立，即时配送发展迅猛。在即时零售、外卖等消费场景中，商品必须有购物袋、打包盒等外包装。不过，禁止商家免费提供塑料包装，却让某些商家理直气壮地收取包装费，让“限塑令”变相成为“卖塑令”。
专家表示，“限塑令”的初衷不是让消费者付费使用塑料包装，而是督促企业生产耐用、易于回收的塑料购物袋，引导、鼓励群众合理使用塑料购物袋。同时，商家应尊重消费者的自主选择权，把要不要塑料袋的选项还给消费者，在仓储、物流、配送等多环节上优化流程，才能真正让“限塑令”落到实处。
1元钱包装费引发的争议，看似是企业与消费者之间的矛盾，实则是在考验企业如何平衡合规要求与经营成本。这不是哪一家企业的事，而是全社会的系统工程。由于目前“限塑令”和固体废物污染环境防治法落实得并不彻底，大量商家还在生产、使用不环保的包装材料。同时，可降解包装用量不够，无法摊薄成本，导致价格居高不下。
业内人士建议，在更大范围内严格落实相关法规，倒逼更多卖家使用可降解包装，采购量、出货量大了，成本才能逐步降低。以平台的订单量，更能有效带动环保包装的使用量，进而拉低成本。当可降解包装成本降到一定程度，商家就能负担为消费者免费提供包装袋的成本。
另外，不少人认为，政策也需要根据实际情况调整。例如，是否可以调整为禁止即时配送企业免费提供不可降解的袋子，以及鼓励企业免费提供可降解打包盒，达到政策引导、市场调节、消费者满意、环保包装使用量提升、即时配送行业绿色化的效果。张丽娅 整理