江宁东山街道： 15分钟医保服务圈打造惠民“甜甜圈”

“家门口就能办，没想到现在医保办事这么方便，再也不用跑那么远了！”这项让居民连连夸赞的服务，正是江宁区东山街道全力打造的“15分钟医保服务圈”。

服务向前一步，居民少跑一步。今年以来，东山街道紧盯办事群众经办医保的堵点、痛点问题，推出政策宣传进小区、医保公共服务事项通办等便民措施，提升医保经办能力，形成让群众感到满意、安全、幸福的医保“甜甜圈”。

东山街道以综窗受理打破条块分割困局，将所有医保经办服务事项整合到4个医保综合窗口，精简业务流程，压减办理时长，优化服务水平，全面提升了医保经办效率，让办事群众“进一门，取一号，一窗办结”。同时，对上班族等工作日办事不便的群众，街道便民服务中心还开展延时服务、预约服务，并向资料不全的办事群众提供容缺受理、帮办代办服务。对于老弱病残等特殊人群，工作人员主动对接，提供一对一上门办理服务，用心、用情托起群众的幸福感。

为拓宽办理渠道，提高服务效能，东山街道严格执行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、“好差评”机制等工作制度，不断提升工作人员服务意识。目前，该街道便民服务中心已开设微信受理服务，通过组建企业、群众业务群，建立起“事前告知、线上传输、事后跟踪”的“一站式”工作流程。“在服务大厅，居民们可以通过简单易操作的‘指尖办’轻松实现业务办理，我们的自助设备也是24小时不打烊，如果有什么困难事项，‘随宁办’专员会提供全程陪办、帮办服务。”东山街道便民服务中心相关负责人表示。

此外，针对高频和阶段性医保服务事项，便民服务中心联合17个社区医保服务站、网格站，实施了医保经办服务事项清单化管理，积极推进医保服务下基层，变“人找服务”为“服务找人”，打通医保服务的“神经末梢”。社区医保服务站工作人员表示：“我们的服务站可以直接办理2项医保业务，帮办代办14项医保业务，做到了医保服务在一线，把医保经办服务下沉到群众家门口，为居民提供更加便捷、高效、贴心、暖心的服务。”

“以参保群众为中心，不断提升经办服务水平，让居民少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序，一直是我们努力的方向。”东山街道人社科相关负责人表示。下一步，该街道将持续推动“15分钟医保服务圈”建设，通过标准化建设和精细化管理，积极探索医保服务的新模式，为群众提供更加安心、更加便捷的医保服务，用医保“温度”提升居民幸福指数，绘出便民惠民“幸福圆”。

马丽娜 戴迎平