东海农商银行安峰支行 用“农商力量”护航乡村经济

2023年10月起，为更好提升网点服务，优化网点面貌，东海农商银行安峰支行按总行工作部署进行装修升级。为确保现有业务正常运转，地方金融服务不断档，该行在原营业网点东面搭建临时网点，多措并举，化解网点装修过程中出现的服务难题。

主动告知并引领。安峰支行所在乡镇位于东海县南部，下辖26个行政村，户籍人口7万多人，网点装修升级期间如何保障老年人养老待遇发放及涉农补贴领取成为首要问题。装修前夕，该行积极联系街道金融服务代办点，与其协调务必保障装修期间老年人养老待遇正常领取，并在装修围挡醒目位置张贴海报，提示客户注意安全，告知客户相关业务办理场所。同时安排专人在门外迎客，引导客户至临时网点，避免客户因网点装修误以为业务无法办理。

厅堂服务更贴心。装修期间，营业厅空间缩小，现金窗口变少。为避免客户扎堆，顺利度过临时网点窗口紧张的困难时期，安峰支行利用错峰管理以及加强大堂力量等多项举措，充分利用智能设备、自助终端，及时分流，快速反应。能不上柜台的业务确保在前台处理完毕，缓解客户焦躁心情，减轻柜面压力，确保营业期间厅堂服务有序进行。

柜面服务不放松。厅堂分流及前台业务处理给柜面人员带来更加从容的服务心态。从“你好，请坐”的欢迎礼，到“再见，请慢走”的欢送礼，柜面人员始终坚持以客户为中心，以最饱满的精神面貌迎接每一位客户，以最高效的业务操作办理每一笔业务。热情服务，礼貌用语，临时网点硬件设施虽然简陋，可优质服务却绝不打烊。

路虽远行则将至，事虽难做则必成。装修升级期间，东海农商银行安峰支行全员合力克服困难，各司其职，保障金融服务不断档的同时积极践行社会责任，普及金融知识，以“金融温度”和“农商力量”护航乡村经济平稳行进。元旦后，该行旧貌换新颜，将持续为广大金融消费者提供更贴心、更专业、更便捷、更优质的金融服务。顾守芳