泰兴市烟草专卖局（分公司）打造“靓丽乡村农网终端”

为深入推进农网现代零售终端建设，持续助力乡村振兴步入“快车道”，近日，位于“中国美丽乡村”黄桥镇祁巷村的“金丝利零售”农网加盟店正式开业，“金丝利零售——克俭加盟店”是泰兴市烟草专卖局（分公司）重点打造的一家最美乡村农网终端。

精准帮扶 凝心聚力冲向前

“非常感谢烟草公司对我的关心与帮助，没有你们，我的店不会这么顺利开业，更加不会焕然一新！”金丝利零售克俭加盟店老板丁克俭抓着客户经理的手动情地说道。

“我岁数大了，本来都和烟草公司签了加盟店建设的协议了，哪里知道儿子最近发生意外，从树上摔下来伤到了脊髓，现在还在医院行动不便，店里大小事靠我一个老头子根本忙不过来，加盟店建设的事情根本顾不上。”

在了解了丁克俭的困难与不便之后，一场助困的行动就此展开。泰兴烟草客服科成立帮扶小组，安排专人，全面帮助克俭加盟店完成装修和开店事宜。

聚力筹备 焕然一新亮风采

没有装修之前，小店的墙上爬满了青苔，破旧不堪，一条条缝隙中露出斑驳的木色。斑驳的大门，破旧的木窗棂，墙角堆满灰尘，窗扉已经腐朽，窗框都已经开始松动。店内设施陈旧，展示柜里杂乱无章的商品也显得黯淡无光，门口的石板路已经磨损得凹凸不平，两旁的店铺也显得很古朴，平日店里的客流量也不是很乐观。

通过几个月的筹备，泰兴烟草客服人员多次上门全力协助，全面改造提升克俭加盟店的店面形象，从店面刷漆清洁、货物盘点登账、新增货柜、卷烟陈列、打印标价签等小事做起，包括重新规划摆放店内货物，事无巨细。现在的店面环境整洁优雅，灯光舒适明亮，店内音乐轻缓宜人，店员统一穿着带有金丝利logo的围裙，到最后挂上金丝利招牌，这家“无名小店”终于“改头换面”，摇身一变，变成了金丝利零售——克俭加盟店！

助力经营 服务到店暖人心

考虑到丁克俭老人一人在店里，年事已高，成箱的货物搬不动，也不会扫码收银、打印标签。泰兴烟草客服科便主动开始了“一人一天、轮流驻店”的安排，客户经理每天一大早就到店里帮忙，有时到深夜关门才会下班回家。

不仅如此，元旦、春节双节将至，泰兴分公司营销人员还帮助店里布置符合节日氛围的场景，同时在店内增设“爱心暖冬”专区，提供热水、雪铲、雨伞等便民服务，实现店铺功能多元化，以创新服务促进店铺引流量、聚人气。现在，环境好了，好多客人没事的时候都来店里坐坐，和克俭老人聊聊天。

“烟草公司不仅帮助我装修店面，还经常上门帮助整理柜台、打扫卫生，你看，我的小店变得多干净整洁啊，客人们也更愿意来我店里买东西，挣得也多了！”老人开心地说着。

今年以来，泰兴市烟草专卖局（分公司）持续积极响应省烟草专卖局（公司）“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动方案要求，深化“我与客户共成长”活动成效，以客户至上为落脚点，紧贴不同群体实际和需求，不断拓展志愿服务内容，不断提高客户经营能力、盈利水平和满意度，以实际行动向社会传递烟草温暖，推动客户服务优化升级，彰显烟草行业责任担当。周 灵