打造优质服务窗口 让政务服务更走“心”

为进一步强化烟草服务窗口建设，今年以来，泰兴市烟草专卖局持续优化服务细节，提高政务服务速度，真正做到便民利民惠民，提升服务窗口形象。

强化管理，打造“专业服务窗口”。通过常态化证件岗位培训，加强业务知识学习，增强窗口工作人员服务群众意识，提高解决各类疑难业务的综合能力。以“微笑服务、用心办事、暖心帮办”的服务态度，确保各类业务畅通办理。

优化服务，打造“民众便利窗口”。全面推行“方便办、就近办、简易办”服务模式，方便群众办事，打通服务群众“最后一公里”。严格执行首问负责制、限时办结制，进一步强化内部管理，改进工作作风，优化服务环节，提升服务能力，展示优质烟草形象。

严守纪律，打造“廉洁服务窗口”。窗口工作人员紧绷纪律之弦，筑牢廉洁防线，严查窗口作风、办事流程、员工行为规范。认真落实政务服务“好差评”制度，畅通投诉反馈渠道，倾听民众心声，持续提升服务质量。

龚 娟