仪征生态环境局“三心”调解促和谐

初冬时节，麦苗青青，阳光洒在大地上，姿妍妩媚。美丽的风景掩不住环境信访处理人员懊恼的心情。一件反映某机米坊的噪声信访，看似并不复杂，却反复调解几次，举报人对举报结果始终不满意。

为彻底化解矛盾，仪征生态环境局执法人员深入现场，找寻问题症结。在群众家中，他们了解到这家机米坊的老板过去干过生产队队长，作风一向逞强霸道，邻里关系较差。机米坊现在夜间生产确实少了，但有时夜间会有车辆进出装卸货物，工人作业没有做到轻拿轻放，偶发声音和灰尘影响了群众的生活。

找到问题的症结，执法人员来到机米坊，向他们反馈存在的环境问题。机米坊的工人有些不满，认为周围邻居言过其实，故意找茬。执法人员追问：“如果你住在附近，别人在卸货时不注意，阵阵的灰尘落入你家的院子里，弄脏了你的被子衣物，你有没有意见？夜里你睡得正香，装卸货的声音让你一下子惊醒，你满不满意？”

机米坊的人被问住了，显然他们也认识到了自己的错误。机米坊老板当场表示，将根据环保部门的检测结果，真抓实改，如果邻居对整改的结果不满意，他们就不生产。

果然，接下来，机米坊严格按照要求，合理安排工作时间，并且与邻里之间也搞好了关系，得到了群众的谅解。这一信访得到了圆满解决。

为响应环境信访“法治化、信息化、科学化”要求，今年以来，仪征生态环境局化群众上访为干部下访，努力把环境信访矛盾解决在基层，以“三心工作法”，真心实意为群众排忧解难。一是下访细致耐心。与举报人、企业主交心，深挖问题的症结，把问题解决在萌芽状态，二是联动处理真心。与长期扎根基层环保经验丰富的网格员联动，摸排解决信访问题。三是执法震慑人心。通过强有力的执法，对具有环境违法行为的企业单位起到警示震慑作用，促使其加快完成环境问题的整改，尽快消解环境矛盾。

下一步，该局将针对群众反映的热点和突出环境问题，进行跟踪督办和定期与不定期“回头看”，从根源上消除生态环境安全隐患，确保生态环境安全稳定。同时，针对性地提出防范措施，确保把纠纷化解在早期。朱 萍