打通基层“毛细血管” 激活服务“末梢神经”

群众无小事，枝叶总关情。近年来，句容市烟草专卖局（分公司）利用基层服务站贴近市场、服务群众的优势特点，聚焦群众痛点、难点、堵点，不断提升基层治理能力和水平，打通服务群众“最后一公里”。

建强组织，激活服务“原动力”

基层服务站肩负着市场管理、客户服务、证件办理等重要职责，是服务群众的第一线。为确保基层人员与上级党组织在思想和行动上保持高度一致，认真落实上级决策部署，句容烟草选优、配齐、建强基层服务站党组织。

句容烟草将党小组建在基层服务站上，组长由基层服务站站长担任。此外，还为基层服务站配备党建指导员，由中层干部兼任，每月到基层服务站指导工作一次。开展党员教育培训，制定党建工作综合评价办法、党建工作日常督导办法、基站评先评优和民主管理等制度10余项，将党建工作质量纳入基站评先评优内容。

通过基层服务站党小组的制度建设和文化建设，充分发挥党员先锋模范作用，做到干部领着党员干、党员带着员工干，切实有效地提振了基层干部职工的“精气神”。

业务下沉，群众办事“不费力”

“感谢你们帮忙办证，要不然我们可得忙活好一阵。”句容市蔡巷村零售户杜华松说道。杜华松夫妇二人均是盲人，且年逾古稀，为了改善生活条件，他们开起了零售店，但是如何办理烟草专卖零售许可证却难倒了他们，他们不会使用智能手机，距离城区又远，行动也不方便。句容烟草茅山基层服务站了解到情况后，立即组织工作人员上门帮助杜华松夫妇办理零售许可证。

今年以来，句容烟草将办理零售许可证的业务下沉到基层服务站，在基层服务站设立办证窗口，让群众在家门口就能够办理业务，为群众节省了时间和精力。对于行动不便的零售户，基层服务站实行上门办证，结合邮政送证服务，倾情服务客户，足不出户便能办理零售许可证。截至目前，基层服务站共办理零售许可证189份，延续零售许可证645份。

此外，句容烟草还不断优化工作流程，持续完善“互联网+行政许可”业务办理，开通线上申请渠道，运用信息化平台简化申请程序，办证时长由7个工作日压缩到3个工作日。

志愿服务，增强党群“凝聚力”

“感谢句容烟草志愿者，帮我转移仓库物资，要不然我这损失可就大了。”今年8月7日上午，句容市下蜀镇津品副食品超市零售户专程来到句容烟草下蜀基层服务站，向基站服务人员送来一面印着“心系商户显真情 高效服务暖人心”的锦旗。7月17日凌晨，句容市遭遇连续暴雨，全市多地出现积水、内涝等情况。基层服务站工作人员发现下蜀镇津品副食品超市店铺被淹后，第一时间联系基层服务站在岗人员赶赴现场。烟草志愿者冒着大雨迅速疏通出水口，帮忙转移受损受潮商品，随后顾不得浑身湿透，继续帮忙清扫杂物、冲刷地面，及时送上消毒物品，帮助客户将损失降到最低，用实际行动帮助零售户尽快恢复经营。

基层服务站工作人员在定期走访零售户的过程中，积极帮助生病零售户组织募捐、帮助残疾人整理店铺、为老年零售户宣讲党的相关政策，基层服务站工作人员已成为群众离不开的贴心人。

基层服务站作为服务群众的“末梢神经”，在了解和处理群众“急难愁盼”的问题上，具有最直接的感知力和行动力。句容烟草将始终坚持党建引领，以高质量党建推动基层服务站服务群众的能力与水平不断提高。张志严