本报讯 为进一步做细做实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近期，宜兴烟草分公司聚焦客户、服务和市场三方面，努力提升客户满意度，夯实营销工作基础和队伍基础。
聚焦客户，走访调研促改进。深入市场一线走访调查，了解客户深层次服务需求，找准服务发力点，有针对性地改进客户服务工作。聚焦服务，集思广益促规范。开展以“让客户更满意”为主题的大讨论，交流营销网建工作经验，分享客户服务心得，梳理日常工作中存在的短板和不足，进一步推动客户服务工作制度化、标准化、规范化。聚焦市场，征集建议促提升。围绕终端建设、店铺管理、品牌培育、资源整合、盈利提升等方面，征集客户服务“金点子”，寻找合理有效、操作性强、便于推广的好做法，提升营销队伍的专业化水平。（陈 豫）