江阴税务打造基层税收治理新“枫”景

“枫桥经验”是新时代中国基层治理的一面旗帜。江阴市税务局积极部署、扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设，以优化服务预防和化解矛盾纠纷，积极构建“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的新局面。全年处理各渠道诉求3000余件，准期反馈率及诉求人满意率均为100%。

“尽职责心系企业，办实事排忧解难”，最近，刘银凤将一面锦旗送到了江阴市税务局的办税服务大厅。

她是一家企业的法定代表人，前不久企业无法登录江苏省电子税务局并正常开具发票。她着急地来到大厅反映这一情况，导税台“金牌管家”团队的工作人员查询后得知，这种情况是因为受到了一家非正常户企业的牵连。工作人员第一时间核实相关信息和证明材料，并全程指导她通过江苏税务App在线提交流程，顺利消除了那家非正常户企业产生的不良影响，当天企业就恢复了正常办税。“感谢税务局的工作人员，让我实实在在感受到了税务与企业心连心！” 刘银凤连连点赞。

江阴市税务局一方面创新群众工作方法，联动组建“金牌管家”、可视化答疑等涉税诉求解答团队，“问诊”纳税人缴费人切身利益的矛盾问题，通过“问办协同”，不仅解答问题、更注重解决问题，实现涉税诉求“一次性解决”、矛盾纠纷“一揽子化解”，已开展征纳互动超4万次。另一方面，着力健全实体办税场所功能，设立涉税争议咨询调解室、办不成事反映专用通道，兜底解决税费疑难复杂问题，推动办税服务厅职能从以办税缴费为主向响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂事项、解决矛盾争议为主转变。

奔着问题去，盯着难题解。如何高效响应纳税人缴费人对税费事项的服务需求，化解矛盾和争议？“云上枫桥”应运而生。

“原本办理企业所得税更正申报要跑去办税服务厅让税务干部现场辅导。现在有了远程视频连线，整个流程下来用时不到3分钟，真是又近又快又方便。”在江阴徐霞客镇的智能微税厅，江阴市友邦家居用品有限公司的会计侯华晨正通过视频连线方式，在税务干部的远程支持下办好了涉税业务。

云上服务更智能，矛盾化解更和谐。江阴市税务局积极推进智能服务，打造“智佳捷”税费服务品牌，开展办税服务厅数字化转型，开展“无柜式”办税，并配套远程税费办理，做到简事快办、云端快享，办税缴费效率提高40%，实现涉税争议矛盾“云调解”，将涉税争议和矛盾纠纷及时化解在萌芽状态。

“下一步，我们将切实以新时代‘枫桥式’税务所建设检验深化税收征管改革和优化税收营商环境成效，持续提高税收治理服务效能，积极探索‘税务+’共治模式，努力办好与纳税人缴费人息息相关的每一件小事、急事和难事。”江阴市税务局党委书记、局长周坚良表示。施 珊