健康是人民永恒的追求，提升医疗服务水平永无止境。人民健康意识不断增强，对医院所具备的功能也有了更多元化的要求，不仅要看上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更贴心。
武进人民医院自挂牌三级甲等综合医院以来，紧紧围绕惠民、利民、便民目标，出实招、破难题，立足以人为本基石，牢牢把握高质量发展方向，重点聚焦方便群众就医、优化服务提供、简化就医流程、改善服务体验等多个方面，推出多项举措，切实提升患者就医体验感、获得感，打造“有温度的医疗服务”。
紧贴民心 聚焦群众多样需求
白天请假不方便，晚上门诊不开放……这是不少上班族和学生生病时常遇到的烦恼。为了满足群众多样化就医需求，武进人民医院自2022年7月起推出“无假日门诊”，南北两院各临床科室均安排人员坐诊，医技科室协同配合，保障正常诊疗与检查的开展，实现一周七天“不打烊”，假日与平时无差异。
在今年支原体肺炎高发、儿科就诊人数激增的情况下，该院及时协调人力、物力，加强了门急诊人力配备，做好门诊和急诊之间的有效衔接，为患儿提供24小时不间断服务。儿科每天正常工作时间将诊室全部开足，在夜间和节假日期间，除开设儿科急诊外，同时增开儿科专家诊室。当就诊患儿明显增加、排队时间较长时，第一时间呼叫备班医生到岗支援，有效缓解就诊扎堆、等候时间长等阶段性问题。遇到患儿数量骤增的突发情况，医务处调动内科、ICU的医疗力量，对儿科进行全力支援，确保就诊患儿能得到及时高效的医疗救治。同时对病区作了相应调整，增设儿科床位，加大对危重患儿的收治力度，进一步保障患儿安全。
为了加强对专病患者的精准诊疗，方便患者对症就医、按病索医，该院先后开设了慢性咳嗽门诊、骨质疏松门诊、足踝外科门诊、疼痛药学联合门诊、癫痫门诊等多个专科特色门诊，让患者可以享受到更加规范化、专业化、个体化的诊疗服务。护理服务齐头并进，于今年12月推出中医护理门诊，依托专业的护理团队，既为门诊患者提供中医护理诊疗，也为出院患者提供延续性中医特色护理平台。
外引内培 夯实医疗救治基础
近年来，武进人民医院聚焦高质量发展，重视与南京、上海等地知名医院的技术合作，实施“请进来、送出去”的医疗技术牵手提升计划，借助名医力量，搭建更多高层次的医疗服务平台，不断提升医疗水平、服务质量，推动学科发展，努力让患者免于奔波，在家门口就能享受到国内知名专家的高水平医疗服务。
4月1日上午，多名患者带着自己的“难言之隐”，前往泌尿外科就诊，当天坐诊的专家是东南大学附属中大医院副院长、泌尿外科主任陈明。2022年5月，武进人民医院成立了“东南大学附属中大医院泌尿外科诊疗中心常州分中心”，两院泌尿外科密切开展深度合作。为推动诊疗技术改革创新、医技科技成果的转化，今年4月起，中大医院泌尿外科专家每月定期2次来院坐诊、查房和手术，首次开诊便受到了百姓的热烈欢迎与一致好评。
该院着力“科研提速”“人才兴院”，坚持将优秀人才集聚与科研技术创新同频共振，人才团队引育与学科建设深度融合。今年1人入选常州市“龙城医星”卫生青年科技人才托举工程，1人入选常州市卫生健康青苗人才培养工程，1人入选常州市西学中人才项目，2人入选武进区优秀中医临床人才，6人完成武进英才“荣誉工程”的申报，4名优秀青年医生被选派参与海外研修。此外，医院两项成果获评江苏省医学新技术引进一、二等奖，进一步推动和促进了医学科技成果的转化，使得该院在技术水平、服务能力、学科建设等各方面不断迈上新台阶，激发高质量发展新动力。
通过加快胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等急诊急救五大中心建设，该院构建了快速、高效、广覆盖的急危重症医疗救治体系，为生命强力续航。值得一提的是，今年，心血管内科团队为一名73岁重度主动脉瓣狭窄的高危患者实施了不开胸的心脏瓣膜手术——经导管主动脉瓣置换术；普外科开通绿色通道为急诊12厘米肝癌破裂出血患者手术；泌尿外科为复杂特殊结石患者实施双镜联合碎石取石术。以医者的责任感和使命感，彰显三甲公立医院的“硬核”担当。
服务延伸 筑牢百姓健康防线
今年4月以来，武进人民医院启动“圆梦三甲惠百姓 做强南院促发展”大型公益义诊活动，以每周2次的频率深入武进区和经开区19家乡镇卫生院及基层医疗机构，推进义诊进社区、进乡村，为群众“送医到家”。
“我两年前刚开始就诊时空腹血糖高达15mmol/L—16mmol/L，在武进人民医院通过胰岛素强化治疗后血糖下降，现在只需口服降糖药了，多亏医院让我得到了规范治疗。”家住采菱社区附近的张师傅是内分泌代谢科的一名患者，得知医院惠民义诊有自己的床位医生，他特意赶到义诊现场咨询做检测，这让他十分满意。
为期3个月的义诊活动共有383名资深专家参与，得到了各单位的大力支持与市民的积极参与，特别是受到老年群体的欢迎，惠及社区居民3000余人次。
为提高基层防病治病和健康管理能力，保障居民的用药安全，充分发挥家庭药师在居家药学服务工作中的作用，该院药事科团队多次至前黄镇开展“家庭药师进万家”志愿服务活动，提供药箱整理、用药评估、建立用药档案、实施用药教育等贴心服务，改善百姓的用药方案，减少用药错误。让药师“走出药房、走进社区、走进家庭”，从“幕后”走到“台前”，实现“药学服务零距离”，打通群众用药“最后一米”。
今年5月，该院设立糖尿病并发症筛查室，通过慢性并发症筛查、诊疗、复诊复查、健康教育等手段，让糖尿病患者享受到“一站式、一体化、精准化、个性化”的医疗服务。患者只需要挂一个内分泌代谢科的号，就可以完成各种代谢指标的检测、糖尿病急慢性并发症的全面筛查、糖尿病健康教育及专科医生诊疗，避免了奔波于临床和检查科室之间，就诊效率与质量显著提高。9月，该院成立江苏省基层内分泌特色科室孵化中心常州市武进区协同孵化中心，实现了全区内分泌疾病特别是糖尿病防治工作的又一突破。该院从单纯的慢病治疗转向慢病预防、治疗以及健康教育相结合，给广大糖尿病患者提供了持续、全程的健康管理与医疗服务，进一步推动了医院整合型健康服务体系和分级诊疗格局的建设。
同心共建 打通医疗资源围墙
武进人民医院常态化推进优质医疗资源下沉，着力完善基层医疗服务体系，助力基层医疗机构人员医疗服务能力和临床诊断能力稳步提升，解决急需医疗技术的短板，切实让群众得到更多的医疗实惠。以医联体、医共体为载体，以信息化为支撑，不断增强医疗服务连续性，将患者安全管理融入医院管理各个环节，实现持续改进。目前，医院已与1家上级医疗机构、30家下级医疗机构、11家民营医疗机构签订了共建专科型医联体协议，与湟里卫生院等6家卫生院建立了医共体，明确了分工协作任务，畅通了双向转诊通道和上下协作关系。
医疗帮扶、技术支援是医院对口支援工作的重要一环，培养当地骨干、培训先进技术、培育重点专科，在“输血”的同时完成“造血”再到“活血”，是医院对口支援工作的主旨。自2010年起，该院先后选派50余位专家赴新疆尼勒克县、20余位专家赴陕西安康市，从事对口帮扶工作；2022年7月，该院开启医疗人才“组团式”帮扶青海的进程，致力于改善受援地医疗卫生基础条件和加速人才培养，不断探索帮扶模式。支援团队将先进诊疗技术和优秀管理理念“带土移植”到受援医院，为受援地区培养一支“带不走的医疗队”，推动当地医疗卫生事业快速发展，为当地医疗事业的发展注入了强劲动力。
凝练服务内涵，提升服务品质。武进人民医院不断提升患者就医体验服务，从细处染墨，在实处落笔，暖心、贴心安排。今后，该院将继续坚持“以患者为中心”贯穿于医疗服务各个环节，创新工作思路，细化工作措施，整体提升医疗服务的舒适化、人文化、智慧化水平。着力解决患者最关心、最直接、最凸显的急难愁盼问题，进一步增强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感，奋力谱写医院高质量发展新篇章。李 婷 许家伟