“是靖江市烟草专卖局吗？我在你们辖区一卷烟零售店购买了两包烟，我抽后感觉明显是假烟，但是店家不承认，请你们马上来帮我鉴定一下，我在店里等你们来给我个说法。”近日，该局接到一名消费者打来的求助电话。
接到电话后，该局立即组织执法人员前往该零售户店中。在了解相关情况后，执法人员在双方当事人均在场的情况下，认真对消费者所购买的两包卷烟进行现场鉴定，经鉴定为真品卷烟。执法人员耐心地向消费者介绍该包卷烟的鉴别方法，从外包装到胶水痕迹再到烟支、烟丝特征。经过一番解释后，消费者表示认同并对零售户表达了歉意，零售户也表示只是个“误会”。消费者和零售户也向在场执法人员表示感谢，称赞该局执法人员能在15分钟内及时赶到现场提供服务，效率很高。
据悉，该局不断提升管理服务效能，对群众的真实诉求能及时解决处理，切实体现了烟草部门的社会履行责任。钱 鹏