为方便办事群众申办行政许可事项，近期，靖江市烟草专卖局在现行行政许可流程基础上，多措并举稳步有序推进行政许可工作革新，通过优化流程、细化服务，让办事群众“坐享其成”。
深挖网上申请指导潜力，助力办事群众“举手之劳”。靖江市局通过办件回访、日常走访发现，虽然大部分办事群众能通过操作说明、现场指导等方式进行网上申请，但仍有少部分群众无法完全理解操作说明或没有条件获得现场指导。针对类似情况，靖江市局采取了指定专人电话沟通后，通过微信视频聊天指导的方式为他们提供实时申报辅导，使办事群众只需“举手之劳”就能提交申请。
细化现场走访核查能力，方便办事群众“足不出户”。针对一些办事群众距离过远、行动不便、不宜奔波的特殊情况，靖江市局优化了现场核查流程，对走访前沟通环节中需要关注、收集的信息增加了更多要求，确保能及时准确了解到办事群众的特殊情况并针对性提供上门服务，使他们“足不出户”就能获得优质服务。
优化许可证送达能力，方便办事群众“及时取证”。靖江市局在市场检查时发现，有少部分持证户因门牌号码、路名变迁，或临时有事不在本地等原因，导致EMS邮件送达时收件不便，针对该情况，靖江市局在了解其确有正当理由的情况下，为他们提供了上门送证、延时取证、暂存窗口、直系亲属代为领取等多种服务选择，确保办事群众能尽快领取许可证。
通过这些措施，靖江市局极大地改善了办事群众的行政许可政务服务办理体验，让群众体会到“坐享其成”的服务，有效提升了办事群众的满意度。刘 舰