为扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近日，无锡市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部专销协同共发力，从细微处着手，多措并举延伸服务触角，切实提升零售客户满意度。
带着问题走市场，个性帮扶重实效。客户经理与市场监管员以“1+1”结对的形式，协同开展市场走访，通过实地拜访，围绕亮证经营、明码标价、规范管理、市场监管等方面，“动口、动手、动脑”开展服务、指导工作，帮助客户美化店铺、整理价签、规范证件挂放、普及烟草法规、传授经营技巧。
收集信息找问题，分析原因定措施。定期开展专销联席交流会议，对实地拜访收集到的信息和客户反馈的意见建议，开展分类汇总、重点分析，以客户满意度的提升为出发点，坚持问题导向、结果导向，采取重点客户重点指导、重点监管的方式，深入分析问题原因，科学制定解决办法。
重点宣传强落实，精准指导助经营。采用线上广泛宣传和线下重点宣传相结合的方式，加强烟草法律法规、客户分档管理办法、信用评价指标等政策宣传，围绕客户关心关注的问题，进行深入宣传和耐心讲解，消除客户心中疑虑，提高客户对政策的知晓率。同时，结合政策加强经营指导，助力客户提升店铺管理能力和盈利水平。徐 云