今年年初，无锡市烟草专卖局（公司）开展农网终端建设，通过客户经理宣传介绍和组织实地参观，万马村几家破旧小店的店主积极主动申请加盟，经过无锡烟草的精心设计和装修改造后，烟草“金丝利”零售品牌店闪亮登场，开启了无锡烟草农网终端建设的新局面。
一家家破旧单一的乡村杂货店变成品类齐全、功能丰富的现代化便利店，背后离不开店主主动求变的积极心态，更离不开城区烟草管理服务部营销人员的耐心指导和贴心服务。
改头换面，转型升级变化大
京杭运河畔无锡市万马村的稻田里，满眼的青绿随风摇曳，生机盎然。
王老板看着自己整齐宽敞的店堂、加高加固的货架和锃光瓦亮的收银台，面露笑意：“当初怎么也想不到，我这昏暗拥挤的小店能收拾成这样，搭乘无锡烟草农网终端建设的这趟快车，跟上乡村振兴的大潮流，哈哈哈……”
王老板的店铺位于无锡万马村村头，是万马村主要出入口之一，地理位置优越，交通便利，靠近村内有名的旅游打卡胜地——尚田小镇。
以前，王老板的店铺门面窄小，整个门头显得灰扑扑的，店门口每天来往车辆很多，但是进店消费的却不多，王老板有心想要做点什么却不知从何下手。今年年初，无锡烟草市场经理徐云带来了农网终端建设的好消息，同时为王老板推荐了“烟商贷”，减轻了王老板的资金压力，顺利改造建成了无锡第一家农网加盟终端店铺。
如今，店铺改造完成后，王老板小店里货架摆放井然有序、宽敞明亮，整个小店焕然一新，已然成为村头一处亮丽的风景，来往车辆、行人经过总会停下进店逛一圈，不管是附近的居民，还是路过的行人，或是来网红小镇打卡的旅者，都能在这个小店里感受一份轻松惬意，大大提高了小店的消费引流能力。
稻香、鸭肥、水清、景美，有小桥流水的别致，也有游人如织的喧闹……这里是无锡市惠山区洛社镇万马村，也是城区烟草管理服务部第一个具有“一村一品”特色的农网加盟示范终端——顾红珠日用品商行的所在地。
“有了这台设备，店里各个环节从之前的人工操作转变成现在的数字管理，我再也不怕出错了，现在的店铺经营更轻松更省心。”老板顾红珠的言语之间洋溢着轻松和喜悦。
让顾老板喜悦的还不止这些，店铺改造完成后，成了村里一道亮丽的风景线，进店购物的消费者也多了起来，每天订单能达到60笔左右，每天的营业额从改造前不到2000元，现在稳定提升到3500元左右，卷烟毛利达到16.2%，非烟商品的毛利达到20%左右，顾红珠总说：“这要放以前，那根本不可能！”
城区烟草的营销人员还积极为顾老板联系农产品、旅游纪念品、土特产等特色产品的采购渠道，打造特色销售专区，成为店里的一大亮点，也成为顾红珠日用品商行新的盈利增长点。
多措并举促转变，“躺平”小店焕生机
“之前，我做生意主打一个随缘，经常一整天也没个客人。现在，烟草公司带来的新技术、新设备，以及组织的经验交流分享会，让我学到了很多，我这生意一天天地好起来，做生意的精神头也起来了。”一新店主表示。
“不需要不需要，我们乡下的小店没有改造的必要……”回忆起摸排第一家特色农网加盟示范终端的情景，这样的话听了不知道多少次，虽然经历了一次次拒绝、一次次失望，但城区烟草管理服务部营销人员没有轻言放弃。顾红珠日用品商行位置虽然不错，但商品种类简单、店铺环境普通，改造前门庭冷落，经营能力不足。“形象差、观念老”是农网客户的“通病”，也是烟草部门的“心病”，幸运的是顾红珠日用品商行的顾老板经过烟草部门的积极宣传，转变思维、主动求变，也让烟草部门的特色农网示范终端建设之路有了起点。
农网客户的经营条件、经营能力、经营理念参差不齐，如何因地制宜是摆在营销人员面前的难题，建设过程中，城区烟草管理服务部营销工作人员多次到店内测量，结合店铺实际情况，与店主、装修公司共同协商确定改造方案，帮助店主顺利完成了店铺升级改造。
蝶变综合服务体，单调小店多姿多彩
了解到王老板店内售卖的主要是油盐酱醋、日用百货类商品，商品品类少、数量也不多，经常无法满足消费者的需求后，无锡烟草积极联系香溢优选、体彩业务平台，拓宽王老板的进货渠道，降低进货压力，丰富经营内容；引导王老板使用“云POS”店铺管理系统进行经营数据分析，开通数字人民币结算通道，促进王老板的小店从传统经营向数字化经营转变。
同时，针对农网消费者的新需求新变化，一方面，客户经理通过面对面培训、充分利用小组活动进行集中培训和指导等方式转变零售户的经营思路，培养客户现代化经营思维，提升客户开口营销水平；另一方面，积极帮助农网客户引入快递驿站、电商平台、彩票销售等服务，并指导零售户拓展线上线下相融合的服务模式，将农网便民终端打造成立足乡村、贴近农民生活的便民服务综合体，为万马村广大村民的生活、消费提供更多的便利性，让村民消费需求得到满足，也帮助农网店铺增加经营收入。
店铺经营两个多月，赶上中秋国庆双节，城区烟草客户经理根据“金丝利·通”系统的销售数据展开分析，结合中秋国庆节日特点和顾红珠日用品商行的商圈环境、销售特点、节庆卖点等因素，进一步优化店铺商品销售结构，指导顾老板按需备货、科学经营，让店里的商品更具针对性，也更符合万马村村民的实际需求。
“顾老板，这个礼盒做得真漂亮”“漂亮吧！儿子结婚别忘了找我，烟酒喜糖，包你满意……”顾红珠日用品商行有一块区域总是陈列着结婚喜宴商品，红红火火的颜色吸引着每一位进店的消费者，6包装喜烟礼盒是城区烟草根据当前婚庆用烟需求特点定制的，同时推出了“买喜烟有好礼”活动，通过零售终端进行陈列展示，帮助农网终端客户推动消费、提升盈利。
“现在店里还有洁牙卡卖，老板你这业务现在真是广啊！”附近村民走进顾红珠日用品商行又发现了“新大陆”。为进一步拓展农网零售终端的盈利渠道，城区烟草联合通善口腔医院为顾红珠日用品商行引入洁牙卡产品，通过农网终端店铺，将口腔清洁健康理念带到万马村，同时将更优惠的价格和更优质的产品以及服务带给万马村的村民，也为顾红珠日用品商行寻找新的盈利增长点，创造更多的商机和利润空间。
“门店改造只是起步，我们将更多地发挥非烟赋能的优势，扩大品牌效应，更好地强村富民惠农。”徐云说。
建设农网，赋能农网。无锡烟草始终秉承“用心服务、用情服务”的工作理念，在乡村振兴的时代潮流中留下烟草足迹。黄梦娇 曹 焕 苏烨琴