为稳步推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近日，无锡市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部多措并举紧盯关键点，切实提高客户服务质效，持续推动客户服务水平再上新台阶。
紧盯个性服务关键点，助推终端焕新上水平。以农网客户、困难客户为终端焕新计划重点，围绕“店铺形象优化、终端陈列靓化、服务质量强化”等关键，采用“一对一指导、多对一辅助、突击队强化”等形式，结合客户实际情况，提供个性化服务，突出展现“一店一特色”，助力终端焕新，强化示范引领。
紧盯数字转型关键点，助推数据赋能上水平。“要想改变口袋，先要改变脑袋。”通过小组活动培训、企业微信群宣传、现场观摩感受等方式，全面开展现代化终端门店、智慧店铺管理系统、大数据分析、数字化转型等重点内容方面的普及和宣讲。同时，积极发挥标杆带动作用，分享好经验、好做法，让终端“活”起来、生意“火”起来。
紧盯队伍建设关键点，助推素能提升上水平。围绕各级政策文件、工作规章制度、品牌培育技巧、客户服务能力、各类平台使用等重点，以“日班会、周研讨、月总结”的模式，采取人人领学的方式，统一制定学习安排和学习计划，开展集中学习，切实提高营销人员的业务能力和服务水平，不断推动营销人员服务质效和客户满意度双提升。胡定芳