徐州云龙：“五畅”举措打好税费服务“组合拳”

“热情服务办实事，细致周到暖人心。”近日，徐州淮海石膏矿的办税人员沈先生满怀感激地为徐州市云龙区税务局的税务干部送上一面锦旗。

前不久，沈先生临近下班时突然发现一个往年重要社保数据丢失，沈先生赶忙前往云龙区办税服务厅，终于赶在大厅关门前抵达。虽然已经到了下班时间，正准备离开的社保专窗人员仍主动为沈先生提供了延时服务。由于沈先生要查询的2017年数据过时较长，且涉及机构改革、系统整合等大调整，查询难度较大。考虑到需协调多部门解决，所需时间较长，工作人员主动留下沈先生联系方式，告知其处理完毕之后与其联系。沈先生走后，工作人员主动联系人社、医保部门，经过反复沟通、多方协作，终于查清了相关数据，并及时回复了沈先生。

近年来，徐州市云龙区税务局持续擦亮“服务和畅、流程顺畅、速度通畅、体验舒畅、营商优畅”金字招牌，推行工作日弹性服务机制，主动提供延时服务，确保纳税人缴费人安心办、顺利办。同时，积极推行“告知承诺制”，拓展“容缺办理”范围，为符合条件的纳税人缴费人开通绿色通道，最大限度为办税缴费提供便利。

在做好线下服务的同时，云龙区税务局还积极推进线上“非接触式”办税缴费。积极推广电子税务局、“个人所得税”APP、“江苏税务”APP等线上办税缴费渠道，不断提高征纳互动平台线上答疑服务质效，并在自助办税服务区开展“面对面”“手把手”辅导，让“五畅”服务落在实处、办出实效。

徐州市云龙区办税服务厅负责人表示：“云龙区税务局将持续推出更多举措，坚决打好税费服务质效提升‘攻坚战’，为办税缴费群众提供线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖的办税缴费新体验！”彭博宇 卞文轩