乘“枫”而上 全面提升基层治理软实力

今年以来，无锡市惠山区税务局立足税收工作实际，准确把握新时代“枫桥经验”精神实质和丰富内涵，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，着力推进“枫桥式”税务所建设，以更优质的纳税服务，将问题解决在一线、矛盾化解在基层，全力打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。

一站智享，税费服务便民利民

走进玉祁税务所“惠办好”智税厅，智能导税区、自助办税区、线上体验区、宣传辅导区、办税服务区、纳税人之家、税费服务工作室等7大功能专区便映入眼帘，预约办税、双屏互动、精准辅导等多项服务一应俱全。办税服务厅“智”的飞跃，为纳税人缴费人带来了全新的智能办税新体验。

“科技感十足，细节感满满。”无锡惠能财务信息咨询服务有限公司办税人员余丽丹给智税厅打出10分好评。“不仅预约办税可以即到即办，自助办税也是方便快捷。尤其是多功能双屏互动终端，我在下面屏幕办理业务，上面屏幕会自动显示辅导视频，跟着教程一步步操作就能顺利搞定。”

为精准对接纳税人“即办即走”的诉求，惠山区税务局结合办税厅数字化转型，将21个简单业务前移，105个事项集约办理，大力推行简单事项立即办、复杂事项后台办、非接触事项引导办。自实施以来，业务流转率和办结率大大提高，纳税人缴费人满意度持续提升。

前端发力，税费纠纷有效预防

无锡华顺民生食品有限公司是“安井牌”速冻食品在苏浙皖地区最大的生产基地，其产品在天猫、京东等多个电商平台进行销售。因对电商平台开票机制不了解，消费者刘先生对华顺民生开票问题进行投诉。近日，该公司财务负责人陈静向惠山区税务局打来致谢电话：“非常感谢你们，耐心向消费者解释了我们电商渠道的规范开票模式，消除了消费者对我们公司的误会。”

近年来，与网络购物相关的发票投诉问题日益增多，规范电商企业开票不仅是解决消费者与经营者纠纷的关键，也是税收治理的重点。本着通过“解决一个问题”推动“解决一类问题”的服务初心，税务部门靠前服务，以点带面，召开电商平台开票涉税问题座谈会，对预售商品、折扣销售、退货退款等特殊业务进行辅导，并成立工作专班上门服务，以关口前置治未病，源头预防化纠纷。

下好先手棋，打好主动仗。惠山区税务局不断提高矛盾纠纷排查机制“灵敏度”，全面开启“百名税干访千企”活动，深入企业“把脉问诊、对症下药”，推动税费诉求管理从“被动接受”转向“主动治理”，从“接诉即办”转向“未诉先办”，切实将“问题清单”化为“成效清单”“满意清单”。截至目前，累计走访服务辖区企业1000余户,收集意见建议125条，分类形成9类共性化和6类个性化需求。

多元联动，税费矛盾就地化解

立冬已至，天气渐寒，但温暖犹在。“排忧解难办实事，真诚服务暖人心。”近日，惠山区税务局洛社分局收到杨墅苑广场全体业主赠送的一面锦旗。“税务部门办实事、办好事。房本拿到了，我们这心里终于踏实了。”业主代表吴大爷握着分局负责人的双手真诚感谢道。

据了解，该楼盘的开发商因经营不善进入破产流程，不能开具购房发票，在多次沟通无果后，业主向税务部门寻求帮助。了解详情后，税务部门立即启动“一方受理、各方直联、共同解决”的联动机制，第一时间联合政法委、镇政府、住建、信访、法院等部门，召开专项协调会。经过多个部门研判商讨、集体审议后，最终形成问题解决方案，为业主开辟绿色通道办理办证业务。

打破多部门壁垒，联动协作解决纳税人缴费人急难愁盼，是惠山税务在践行新时代“枫桥经验”中谋求税费共治的一个缩影。

集众智，汇众力，解众忧。惠山区税务局充分激发聚合效应，以“党建共建”为“红色引擎”，积极探索构建新时代“枫桥经验”多元矩阵，形成多方参与、多方出力、多方共享的基层治理格局，助推纳税人缴费人诉求矛盾“一站式”受理、“一揽子”处理、“全链条”解决。石晨聪