扬中：聚“点”推进“枫桥式”办税服务厅建设

今年以来，扬中市税务局第一税务分局围绕“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”目标，深入学习新时代“枫桥经验”，以“三室一间一通道”为载体，以“办实事、解难题、优服务”为抓手，积极投身“枫桥式”办税服务厅建设，着力提升服务效能，全力打造高质量办税服务新标杆。

以党建引领为着力点，聚合争创“氛围浓”。结合第二批主题教育，分局着力加强基层党组织建设，设置党员先锋岗、团员青年先锋岗，切实将全体干部职工的思想统一到“枫桥式”办税服务厅建设的总体要求和创建部署上来；赴全国首批“枫桥式派出所”扬中市新坝镇派出所开展观摩交流，学习他们成功创建“枫桥式”派出所，尤其是在矛盾纠纷化解机制建设、执法规范化管理、便民利民服务等方面的经验做法；大力营造创建氛围，在办税服务厅设置多个主题展架，聚焦五个创建重点任务，展现分局创建举措、成效和特色。同时，利用网站、电子显示屏等宣传阵地，全方位、多层次、广角度地营造浓厚的创建文化氛围，切实发挥创建工作的引导、激励效应，实实在在为群众优服务、解难题、化纷争。

以化解纠纷为关键点，确保矛盾“不上交”。融合新时代“枫桥经验”特色内涵，分局创新设立“三室一间一通道”，及时有效疏通纳税人缴费人“办事梗阻”。“三室”，即“菁税飞扬工作室”、税费争议咨询调解室、税务干部减压室，对当场能处理的问题当场解决，不能当场处理的税费矛盾争议事项，由“三室”协调，限时、分类、分级化解；“一间”为“菁税飞扬直播间”，在这里，税务干部变身主播，线上开展全覆盖式政策宣传，整合服务力量，优化服务策略；“一通道”是指在办税服务厅设置的“个性化涉税需求专用通道”，工作人员对纳税人提出的个性化诉求进行“台账式”管理、“快速化”解决，实现诉求响应的快速、流畅、闭环运转，截至目前，已完成诉求响应13户次。此外，还在办税服务厅设置“办不成事”窗口，健全问题反映机制，设置“简事快办”专窗，缩短纳税人缴费人办税时长。

以便民利民为发力点，力争服务“不缺位”。以“智慧税务”为依托，深入推进“三个中心”建设，实现硬件设施到位、制度体系完备；坚持“互联网+税务”服务理念，推出“一窗双网一次通办”办税模式，确保纳税人缴费人“来了都能办，要办就办好”；依托“菁税飞扬”青年理论小组、“税惠暖扬”服务小组，组织开展大走访活动，实行精准化“按需服务”，“面对面”“点对点”解决企业涉税疑难问题，深入开展“未问先送”活动，先后向年满60周岁的老龄办税人、部分年满50周岁的个体工商户精准投送“数电票”政策宣传礼包，共计1625份；每月通过微信公众号、本地论坛制作发布涉税温馨提醒及本月重要税收政策，已经发布的两期提醒条目阅读点击量已超两万次；按月为全市新办企业发送纳税申报提醒，截至目前，已发送提醒短信121条，全力展现服务新“枫”貌，持续提高税费服务质效。张 欢 杨瑞文