滴滴“崩”了，从11月27日晚间至28日才修复，持续近12个小时。滴滴App在多个城市的用户端和司机端出现无反应的情况，导致大量用户出行受阻。社交平台上，相关话题迅速登上热搜。
前不久，阿里系App同样集体宕机，对用户购物、企业运营、公共服务等均造成不同程度的影响。从阿里云到滴滴，一次次“崩”上热搜，令消费者对互联网应用的稳定性和安全性产生怀疑。这也为互联网头部企业和相关智能软件开发企业敲响了警钟。企业应当思考如何构筑安全屏障，维护老百姓的日常生活。
滴滴损失的只是一夜交易额吗？
“刚在寒风中瑟瑟发抖”，11月27日23∶16，林萧多次尝试在滴滴下单均未成功，卸载后重新下载继续叫车，但页面仍显示“发单失败”。困住寒风中的不只有林萧，当日夜间，滴滴出行App因系统故障导致服务异常，上海、北京、广州等多地用户反馈，使用滴滴呼网约车时，App突然无法使用。
从社交平台上可以看到，有不少用户吐槽早高峰用滴滴叫车叫到崩溃，最终只能转到其他网约车平台。也有乘客反映7公里的打车距离，滴滴收了268元，要求尽快退钱。还有司机表示，把乘客送到了目的地却一直没办法点“送达”键。
11月28日凌晨，“滴滴崩了”相关话题登上微博热搜。当天7∶31，滴滴出行在官方微博致歉，并表示技术团队已连夜进行修复，滴滴的网约车服务已经恢复正常。然而当天上午，仍然有乘客反映无法在滴滴平台上叫到车。
一次“闪崩”，给滴滴带来的损失有多大？据滴滴出行2023年第三季度财报，单季度中国出行业务总交易额为725亿元，日均单量达到3130万单。滴滴此次宕机时间接近12小时，估计将会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿元的交易额。
滴滴损失的除了一夜交易额之外，还有广大消费者及司机对滴滴业务能力的信心。不少消费者开始选择其他打车平台，称“以后得给出行多几个备选。”据报道，当日滴滴司机端App也崩溃。当天在滴滴平台上，不少司机都在提现，害怕系统出问题导致自己的账户出问题或者被注销。另外，今年前三季度，滴滴累计亏损14.85亿元，叠加此次事件，也加深了人们对滴滴商业模式和经营能力的质疑。
一次宕机，把滴滴内部的诸多问题暴露在公众面前。有业内人士表示，通过此次事件，作为互联网出行的服务解决方，滴滴应当意识到自己面临的问题，尤其是对技术的把控到底如何？抛开竞争压力，滴滴的底层设施，即最基础的技术，是否能够支撑庞大的用户规模和体量？
这些“大厂”都曾“崩”上热搜
11月29日，滴滴出行通过微博再次致歉，并表示启动内部复盘调查后初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。此前，滴滴机房网络也出现过类似的情况，产生过相似的问题，因此，不排除此次闪崩依旧源于机房网络故障。更早之前，类似情况在去年9月22日也曾出现过。当时滴滴出行官方也是在微博致歉，并称由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响。值得注意的是，滴滴一直宣称具备很强的云支持能力，且其云服务主要由滴滴云提供，而非第三方。
互联网分析师丁道师表示，这两年来，出现多次系统故障的不仅是滴滴，现存的三家主要共享单车平台都曾因服务器宕机登上微博热搜。另外，百度、阿里、腾讯、唯品会、微博等主流互联网企业，过去几年都出现过各种形式的技术故障。
就在今年11月12日，阿里云也发生过重大故障。当时一则“阿里云崩了”的词条突然登上微博热搜，随之而来的便是“淘宝又崩了”“闲鱼崩了”“钉钉崩了”等词条的出现，对用户购物、企业运营、公共服务等均造成不同程度影响。
据报道称，在一个阿里云客户服务支持相关的钉钉官方群里，相关管理员发布公告称，2023年11月12日17∶44起，阿里云产品控制台访问及API（应用程序编程接口）调用出现使用异常，阿里云工程师正在紧急介入排查。阿里方面解释称，当日19∶20左右，经工程师紧急处理，阿里旗下淘宝、钉钉、阿里云盘等App已全面恢复。
这只是用户可感知的互联网故障，业内人士对互联网应用崩溃事件已见怪不怪，“App经常有崩的，只不过这次时间长了点”。不管是这次滴滴崩溃还是阿里系App集体宕机，文渊智库创始人王超都认为，“可能存在管理漏洞，公司的冗余不够。”王超还说：“从危机处理的角度看，11月27日晚开始出现问题，到11月28日仍有零星故障，从大厂的应急管理、安全人才配备等方面看，是要反思的。”
智能生活如何应对这样的“断片”
随着移动互联网的广泛应用，越来越多App已深入生活的方方面面，成为“新型基础设施”，也对网络风险的防范提出了更高的要求。尤其近段时间，App一次次“崩”上热搜，更是为人们敲响了警钟。一旦支付、打车、社交等服务软件崩溃，大家便茫然不知所措，这样的脆弱性是否前所未有？
知名App宕机故障高发，或有互联网巨头自身运行管理的问题。不少人认为，当下精细化管理、降本增效正成为互联网公司的常态。多番调整后，受冲击最大的是公司的中层骨干，面临活水转岗或者是裁员跳槽的威胁，而最终这一危机或将影响到企业经营管理。有网友直白地调侃道：“这是开‘猿’截流，降本增‘笑’。”
从技术上来说，宕机真的不可避免吗？据专业人士分析，无论是本地计算还是云计算，互联网的服务数据终究要流向数据中心，汇集到几个中心节点上，这种物理属性决定了数据中心无法规避外界因素，也就无法做到永不宕机。而企业的安全冗余和灾备能力受“投入产出比”影响，也不可能无限进行备份。单纯指望企业从商业利益的角度出发，全力保障数字基础设施的安全稳定肯定会存在局限性。
因此，该专业人士建议，在顶层设计上要留足安全冗余，特别关键信息数据和技术平台的备份、通信网络容灾机制的设计、数字技术与传统基础设施的融合等方面都需要“从坏处准备，努力争取最好的结果”。
另据业内人士表示，有效预防和管控互联网时代所伴生的种种技术性风险是一个系统工程，需要全社会增强风险意识和防范能力。但其中最为关键的，还是平台要在系统安全、运营安全等基础安全保障的投入与研发上，给予足够的重视。否则，这次崩溃的是滴滴、阿里云，下一次会是谁，不得而知。张丽娅 整理