如东农商银行举办金融消费者权益保护专题培训

本报讯 为切实提升员工消费者权益保护的知识素养和业务能力，严格防范化解相关客户投诉风险，进一步保障金融消费者合法权益，提高金融服务工作水平，日前，如东农商银行举办2023年金融消费者权益保护专题培训。此次培训邀请金融课程讲师倪莉进行授课。该行各部门工作负责人、各网点负责人和消保工作联系人及51家网点全体员工、外包大堂副理、保安共458人分两批次参加培训。

该行党委委员、副行长洪月华在培训前作开班讲话。他强调，全行要统一认识，加大对消保工作的重视力度；加强履职，严格落实“首问负责制”；强化执行，切实提高消保工作质效，共同营造安全稳定的金融环境。

培训会上，倪莉从金融消费者权益保护政策解读入手，详细解读了金融消费者权益保护工作相关法律法规，并对时下热点事件进行了分析。同时，以该行典型投诉案例及投诉处理技巧向大家作讲解，以案说法，以案释规。

各参训人员表示，此次培训贴合银行业工作实际，课堂内容能较好地转化运用到实践中去，把消保和服务理念融入经营业务的各个环节，具有很强的指导性和现实意义。

培训结束后，现场进行消保知识测试，有效检验了参训人员的掌握情况，为今后更好地开展消保工作奠定了理论基础。

此次培训不仅强化了如东农商银行员工消费者权益保护意识，还提升了员工应对投诉处理及服务技能，为今后做好消费者权益保护工作提供了有益启示。下一步，该行将继续坚持“以客户为中心”的理念，加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，优化声誉风险工作机制，从服务的细微之处入手，切实保护消费者合法权益，提升客户满意度，树立良好的服务形象。 （陈雯雯）