溧水洪蓝街道： 打通便民服务“最后一米” 建设“最暖党群服务中心”

“智能化”“集约化”“亲民化”……南京市溧水区洪蓝街道党工委打造出多功能现代化的党群服务中心，聚焦便民服务“最后一米”，推动“就近办、门口办”，将服务事项下沉，实现区街村户四级联办的“就近跑一次”目标。

全科服务，一窗通办。洪蓝街道党群服务中心设立两层服务大厅、32个标准服务窗口，提供水、电、气、社保、民政等与市民生活密切相关的服务事项。为了最大限度方便群众办事，实现进一扇门、找一个人、办所有事的目标，街道抽调10余名专职人员培育成“全科社工”，壮大服务队伍，增强专业化服务水平，实现“一窗受理”到“一窗办理”质的飞跃。成立为民服务党支部，发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，设立党员责任区和3个党员示范岗，工作人员衣着统一，举止端庄，微笑服务。2022年，共办理各类业务45486件，各窗口共完成满意度评价44121次，满意率达100%。

主动靠前，服务找人。为方便办事的宝妈带娃，洪蓝街道党群服务中心设立了儿童游玩区，有积木、玩具车、绘本等儿童设施，赢得了办事群众的一致好评。大厅设立“宁小蜂驿站”，常驻党员志愿者，对新就业群体、快递小哥、环卫工人等户外工作者提供休息、热饭、充电等服务，形成有事找党员的良好氛围。针对骑电动车居民停车难、充电难的实际情况，党群服务中心专门划分非机动车停车位，安装充电桩，在细微之处方便办事群众。设立居民会客厅，安排街道党员干部、“两代表一委员”轮值接待，常态化收集民情民意，把群众盼得多、想得多的事项纳入便民服务重点。目前，街道在办的81项高频事项中，有近30项是通过“居民会客厅”收集梳理而来。

四级联动，服务“零距离”。发挥“区、街、村、户”四级联动服务体系功能，推进“政银”“政企”合作新模式，将交水电费、小额取现、办社保、市民卡充值等服务事项下沉12个村社，村民足不出村、足不出户就能办理。各村社党群服务中心还推出“预约帮办”“上门代办”“延时等办”等便民举措，让老年人、残疾人等特殊群体足不出户也能办成事。近年来，洪蓝街道党工委对洪蓝、陈卞、青锋、西旺等村社党群服务中心提档升级，陈卞村、洪蓝社区党群服务中心被评为区级“最暖党群服务中心”。 武子恒