推进“三大体系”建设 提升政务服务水平

近年来，兴化市烟草专卖局（分公司）坚持以人民为中心的发展思想，以便民服务为核心、以作风建设为保障、以群众满意为目标，健全政务服务体系，创新政务服务模式，倾力打造“兴舒畅”政务服务品牌，开创基层政务服务现代化建设新局面。

聚焦群众需求，推行“多元化”服务体系

立足企业群众办事需求，延伸服务半径，做到主动靠前服务、及时跟进服务、精细精准服务，让企业群众办事更高效快捷。

推行“体验式”服务。领导班子成员变身烟草窗口工作人员，“全流程”开展审批服务，“零距离”了解群众的所想、所需，解决办事群众堵点、痛点、难点问题，通过一线服务、一线指导、一线监督，改进工作作风、提升服务质效。

推行“延时办”服务。为避免办事群众多跑路，兴化烟草行政服务窗口延长服务办理时间，从原先的“准点下班”到“延时办理”，适当延长接待时间，并在双休日提供预约办证服务，及时满足群众需求，提升窗口形象。

推行“上门办”服务。为让特殊群体足不出户就能办成事，兴化市局为特殊群体开通了“绿色通道”，成立流动服务小队，为其上门提供“帮办”“代办”等个性化服务，全力打造更有温度的营商环境。

聚焦抓细抓长，构建“常态化”规范体系

从细处入手立规范，以严字当头强队伍，建力规范便利、公平普惠、优质高效的现代化政务服务体系。

推进办理事项标准化。编制政务服务事项清单和帮代办事项清单，公开政务服务事项和办事指南，做到同一事项线上线下无差别受理、同标准办理。同时，优化“合并办理”模式，为企业群众提供服务标准统一、线上线下统一、服务质量统一的政务服务。

推进服务流程规范化。严格执行首问负责、一次告知、一窗受理、限时办结等制度，并结合服务规范和流程标准，制定《烟草行政许可服务工作指引》《证件管理主办负责制工作指引》和《行政许可法言法语统一事项清单》，精准落细服务职能定位，以规范流程确保运转高效。

推进服务评价全量化。坚持以群众评价为手段，推动“好差评”与“许可回访”机制落实，通过现场服务“一次一评”、服务事项“一事一评”形式，对许可事项办事流程、工作规范、服务质量、作风素养等进行全方位监管，实现评价全闭环、受理可追溯、权力受监督、服务不走样。

聚焦融合融通，打造“兴舒畅”品牌体系

通过精准化对接、个性化定制，推进“党建、网格、驿站”与政务服务工作深度融合发展，实现多功能叠加，多服务融合，叫响“兴舒畅”政务服务品牌。

“党建+政务”，引领服务优质化。坚持党建引领，创新细化“党建+”模式，通过支部联动、服务联通、业务联学、事件联办的形式，借助“我为群众办实事”实践活动、“让群众满意，我们在行动”主题党日活动等，强化主动服务意识，为企业和群众提供全方位、全流程的“保姆式”服务，实现党建与政务双融双促。

“矩阵+政务”，实现服务便民化。优化三级服务体系，织密服务网络，构建以政务服务中心为圆心的“服务窗口”、以3个基层网点为半径的“服务基地”，拓展辖内550个诚信互助小组为条线的“服务驿站”，交织成“横向到边、纵向到底、覆盖全市”的政务服务矩阵，让办事群众享受“就近”服务。

“网格+政务”，促进服务精准化。依托基层网格员队伍，组建“烟草+社区”帮代办服务小队，推动政务服务与社会治理有机融合，以“小网格”促“大服务”。各网格员精准聚焦群众需求，变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，通过实时动态化跟踪、全方位管理，为群众提供更便利、更舒心的服务，切实增强办事群众的获得感和幸福感。兴 专