启东：勤调研精准施策 办实事为民解忧

本报讯 近日，启东市烟草专卖局（分公司）聚焦客户满意度，认真开展问题研判、症结分析、查漏补缺，把情况摸清、把问题找准、把对策提实，以三项措施持续提升客户满意度。

针对满意与否“精服务”。切实找准客户关注点和服务短板，在服务标准、服务方式上不断创新，因户制宜提供多样化、个性化、差异化服务，进一步提升卷烟市场掌控力及服务水平。聚焦急难愁盼“解难题”。聚焦客户反映的问题，并制定相应的解决方案，确保问题解决无延迟，强化对老弱病残特殊群体客户的拜访服务，主动关心其生活经营状况，进一步推动构建和谐客我关系。通过宣传培训“传技能”。通过上门走访、微信、视频宣传等方式，加大行业政策、经营技巧等宣传培训力度，进一步提升客户经营能力。 （陈欢欢）