丹阳农商银行：“抢单+派单”助力增户扩面

今年以来，丹阳农商银行全面聚焦19万已触达、3.08万已授信未用信和1.26万已用信客群，通过客服中心电话邀约+客户经理线下对接“O2O”模式，采用“抢单+派单”方式有效做好存量客户的二次营销触达。截至10月末，整理外呼话单9518户，接通3706户，发掘有需求客户373户，需求挖掘比达到10.06%；累计新增投放310户，余额净增4520万元，户均14.58万元。

技能提升“面对面”。召开“普惠金融O2O计划”专题培训会议，面对面讲深讲透“O2O”模式“七步工作法”。第一步由该行互联网金融部根据业务发展需求拟定电销名单；第二步由客服中心落实电销并做记录；第三步由客服中心根据电销情况，按照有意向、有潜在意向、暂无意向、无意向四个层级，向客户经理反馈；第四步对“已告知且有需求”的形成“工单”流转至互联网金融部专人处，由互联网金融部分发至接单人员；第五步由接单人员在2-3天内完成需求对接并回复工单；第六步由客服中心对客户进行回访；第七步由支行每日将走访对接情况向互联网金融部反馈，以便动态调整，形成闭环。

客户营销“点对点”。为确保对存量客户的及时触达，该行互联网金融部创新“抢单+派单”营销方式。客服中心整理出有效“工单”后，互联网金融部将“工单”及时发放至“工单池”，方便客户经理“抢单”。若暂无人员“抢单”，则由互联网金融部根据相应规则“派单”至相关支行。为确保每一位被触达客户都能够享受到“点对点”的精准服务，一方面，互联网金融部根据不同客群拟定针对性的营销话术，供“接单人员”使用；另一方面，第一时间明确“O2O”活动的配套奖励机制，进一步激发“接单人员”的营销积极性。

靶向推进“一对一”。为确保推进成效，丹阳农商银行互联网金融部制定“周推进”机制。通过《“普惠金融O2O营销计划”每周小结》，按照业务发展数据、终止办理分析、办理时限、支行参与情况、具体举措、下一周推进计划等结构，将各支行详细推进情况下发至全辖各支行。截至10月末，已有综合型、基本型支行共计23家、69名客户经理参与该计划，尚有4家支行未成功参与，互联网金融部已“一对一”联系，帮助制定“O2O”营销计划方案，确保全行“一盘棋”有序推进。简丹宣