推进数字化转型 提升银行经营能力

○中国农业银行扬州江都支行课题组 徐 星 王 娴

中央金融工作会议10月30日至10月31日在北京召开，会议强调，金融是国民经济的命脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。会议第一次提出要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。农行作为国有大行，要大力发展数字金融，推动数字化转型。

一是加强数字化理念认识，提升数字化体验。首先要坚持全面参与数字化经营，对银行业务进行整体化改造，分别从获客、营销、产品、风控、运营、交叉销售等方面全方位地进行改造；同时加速推进智能服务、线上服务，重点推进个人手机银行以及企业手机银行等线上工具的使用以及部分线上信贷产品，提升客户线上操作体验。二是渠道化推进数字化营销，将线下资源与线上资源进行共享，实现全渠道客户数字化体验。建立精准化客户模型，通过大数据研究客户偏好，精准获取客户信息，向客户线上推荐最优产品，以达到客户最好的线上体验感。三是优化数字化经营流程，实现数字化全覆盖。由原先的线下网点经营模式，向线上网点建设改变，由原先的网点人员线下服务向网点员工线上服务改变，配备先进的线上网点与专业化的线上服务人才，实现数字化经营全流程。重点依托科技力量，加强后台数据建设，加大对线上网点的风险监控。

随着人工智能、区块链、大数据、云计算等新技术广泛与金融业相结合，数字金融时代已经到来。借助数字技术，金融可以更好地提高效率，服务客户。