泗阳农商银行： 打造专业团队 提升服务水平

近年来，泗阳农商银行聚焦做小做散、不良清收以及清收过程中面临的法律纠纷等重点难点问题，通过优化“排兵布阵”，让专业的人做专业的事，使人岗适配、人尽其才，促进短板变长板。

打造零售团队，推动零售转型驶入“快车道”。坚持把做小做散的市场定位作为高质量发展的总抓手、有效防控风险的定盘星，大力推动零售转型，打造一支专业胜任、能打胜仗的零售团队。以客户为中心，实施客户分级分类管理的同时，建立客户经理分级成长体系。对于标准客户，实行集约化管理，设立零售金融中心，由少数专职人员集中维护，利用系统批发做，降低单位生产成本。对于非标客户，在企业客户、标准客户集中上收后，其他客户经理能够腾挪更多精力深耕非标客户市场，针对他们的知识短板、能力弱项和经验盲区，邀请外部专业机构开展IPC交叉检验技术、零售业务等专题培训，改变客户经理“唯系统、唯抵押”现状，并加强内训师的培养使用，为零售转型战略实施奠定人才基础。

打造清收团队，按下不良资产清收“加速键”。成立不良资产经营部，下设2个清收小组，从支行抽调3名清收经验丰富的中层正职分别担任部门负责人和清收小组负责人，清收团队成员则由部分老同志和清收能手组成，除了负责全行不良贷款的诉讼、保全、执行等工作外，还负责与支行联动，按逾期时间划段清收不良贷款，实现不良贷款清收高效化、专业化。三年来，累计现金清收表内外不良资产8.4亿元。

打造律师团队，筑牢依法合规经营“防护舱”。在不良资产清收处置、信访维稳过程中，面临越来越多法务问题。为应对疑难案件的法务诉讼工作，同时也是加强合规管理的需要，该行于2021年5月设立律师事务部，作为合规管理部下设的二级部门，为全行提供法务相关服务，2023年，进一步将全行不良资产诉讼保全职责从不良资产经营部划归律师事务部，更好发挥律师团队作用。如今，该行律师事务部拥有专业律师5名，已成为宿迁市法学会金融法学研究会会员单位、宿迁市银行业协会第三届法律维权专业委员会会员单位、泗阳县法学会第二届理事会员单位。郑丽娟