丹阳农商银行 多措并举持续提升文明规范服务水平

今年以来，丹阳农商银行围绕厅堂服务提升和网点环境优化，不断增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施、完善服务细节，着力提升优质文明服务水平，以优质高效服务促进业务经营提质增效。

一是常态推进学习培训，增强服务意识。在年初拟定学习培训计划，定期组织开展优质文明服务、标准化礼仪、业务知识与操作技巧等多种类型的培训学习活动，邀请专业讲师、行业先进典型、该单位业务骨干与技术能手开展授课，充分发挥内训师团队作用，以培训促提升，着力增强员工服务意识，筑牢服务理念，提升业务技能与综合素养。二是严格落实考核监督，践行服务规范。充分发挥制度约束和考核激励作用，制定规范化服务实施方案，细化考核标准，明确奖惩措施，组织条线人员借助日常抽查、定期检查、远程巡查、神秘人暗访等方式，对检查结果及时进行全辖通报，加大对制度执行的监督考核与奖惩力度，通过常态实施、长效监督，推动文明规范服务长效机制建立。三是持续优化网点环境，塑造服务形象。加强对网点环境卫生的监督检查，对厅堂设施配备、物品摆放、环境卫生等制定明确标准和要求，积极营造温馨舒适的服务环境；在厅堂张贴服务公开承诺书、收费项目公示牌、服务投诉电话，以公开透明、优质高效的金融服务，擦亮服务窗口形象；积极开展特色服务、温情服务，为行动不便的老人等特殊群体提供上门服务，开展残损币兑换、零钞兑换等便民服务，为客户提供贴心、暖心的服务，提升客户体验。四是扎实做好金融宣传，提升服务实效。发挥营业网点宣传主阵地优势，通过设立咨询台、发放宣传折页、开展金融知识讲座等形式，将金融知识宣传教育贯穿于日常金融服务提升活动中，助力客户从源头防范风险；积极开展集中宣讲活动，以“金融知识进万家”“金融知识普及月”等活动为载体，通过“进社区”“进校园”“进乡村”等途径，深入开展金融知识宣讲，现场讲解与答疑，引导群众远离非法集资等非法金融活动，帮助群众守好“钱袋子”。 简丹宣