江阴银行：培训赋能客户经理队伍建设

在持续推进普惠零售转型，加大乡村振兴金融供给的背景下，江阴银行着重人才培养和岗位配置的顶层设计，加大营销人员的培养和选拔力度，为客户经理队伍进行全方位的培训赋能，着力加强“公司、普惠、零售”三支专业化的客户经理队伍建设。

抓实新任客户经理转岗赋能培训。以训练营的方式，在6个月培训周期内，按照理论课程+业务实践的方式，系统学习零售和小微业务，掌握全行业务产品和营销话术，同时安排至零售团队和小微团队分别进行3个月的实训，以实现综合柜员向合格客户经理的转变，以此作为客户经理选拔的主要方式。同时，分类设置准入条件，将具备银行专业人员职业资格证书，通过《个人贷款》《公司信贷》考试科目，或基金从业、保险从业资格证书作为上岗必要条件，每年定期开展客户经理准入考试，确保客户经理100%持证上岗。

按照公司客户经理、普惠客户经理、零售客户经理的客群特点和营销策略，分层分类开展客户经理营销能力赋能培训。一是以线下小班化的培训方式，开展10期有针对性的轮训活动，覆盖全体营销人员；二是针对营销经验不足的客户经理，开展客户经理综合营销技能提升培训，灌输长期经营客户的理念，帮助客户经理掌握线下拓客和线上营销的技巧和方法，找到稳定的客户源头，达到稳定存量客户和拓展增量客户的目的；三是开展网格化现场培训活动，将课堂送至每个支行网点，以实地辅导的方式，切实解决营销规划设计不合理、商机战役推动力不足、营销线索执行不到位等痛点，全面提升客户经理营销效能。

在对“公司、普惠、零售”三支客户经理队伍赋能中，该行尤其注重复合型人才的培养。该行常态化开设金融市场、数学建模、金融科技、风险防控等专题培训班，从客户经理队伍中，选拔在金融同业、数字分析、科技开发和风险管理方面具备一定专业基础的人才，通过周末定期集中培训、课题组研究、项目孵化等方式，持续助推客户经理在专业领域的成长。

此外，根据“公司、普惠、零售”三支客户经理的业务拓展情况，选拔部分优秀客户经理作为内训师，萃取其在行业分析、客户维护、产品组合等营销工作中，具有可复制、可借鉴的优秀经验，形成完整的内部培训课程，在全行推广学习，促进客户经理间的相互交流和成长。胡志春