东海农商银行全力打造群众身边暖心银行

为客户提供温馨细致的服务，一直是东海农商银行全体员工共同的目标和追求。近年来，该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务产品、完善服务渠道、改进服务体验，实施的暖心、贴心、细心三大服务标准，将用心服务内化于心、外化于行，用心打造群众身边的暖心银行。

今年10月的一天，正午时分，在完成盘账碰库后，一位衣着朴实的老人，拄着拐杖，颤颤巍巍来到窗口，发现银行已经下班了，表情略显尴尬又焦急。已经锁好钱箱准备去吃饭的柜员小孙看到后，连忙询问大爷有什么需要帮忙的。原来大爷着急给远在外地上学的孩子汇款，有急用，家里距离又远，加上腿脚不方便，紧赶慢赶还是耽误了时间。看着眼前焦急的老人，小孙连忙向运营主管汇报，然后重新打开钱箱，大爷在大堂经理指导下填写了正确的汇款单，同时为了谨防电信诈骗，运营主管和大爷的孩子确定了汇款的真实性，在工作人员的通力合作下，大家在合理合规的前提下为这位“下班”以后的客户顺利办理了这笔汇款业务。

在大爷离开的时候，满脸都是微笑，并且向房山支行的工作人员连连道谢。贴心的服务得到客户的肯定和信任。小小的举动，拉近了银行与客户之间的距离。

用心服务，用爱经营。东海农商银行31家支行网点一直都秉承着“高效率、无冷角”的暖心服务，不断延伸服务的触角。今后，该行将继续打造“温暖的银行”，服务好千家万户，让普惠金融之花开遍东海大地。孙 静 孙 童