响水农商银行： 服务送上门 情暖老人心

“老母亲长期卧病在床，不能自己来银行办业务，这可咋办啊？”响水农商银行周集支行营业大厅里愁容满面的张先生对工作人员说道。

家住响水县小尖镇周集中心社区的张先生，其母亲87岁了，因瘫痪无法前来，但又急需激活社保卡，张先生便来到银行咨询，希望工作人员给予帮助。

在得知这一情况后，周集支行运营主管高峰立即留下客户的联系方式，与柜员周伟峰一起携带便携设备，骑着电动自行车前往周集中心社区，主动上门服务。在该客户家中，工作人员核实了老人身份信息后，俯下身为老人讲解社保卡的功能，并耐心地用指挥棒一步一步指导她，按照激活社保卡的规定流程，进行人脸识别、签字确认等程序，顺利地为老人办理了社保卡激活业务，解决了客户的难题。

服务客户无小事，细微之处见真情。老人颤颤巍巍接过社保卡时，她激动地说：“咱们农商行的服务就是好呀！”

近年来，响水农商银行针对行动不便和银发群体，采取上门服务、驻村集中办理业务等方式，最大限度地提供便利化服务，切实提升客户的体验感和满意度。今年以来，该行已累计为行动不便人群及老年客群提供上门服务近200人次。高 峰 周伟峰