东台农商银行“四个强化”助推集中作业质效提升

为强化集中作业业务管理，切实提升集中作业工作质效，东台农商银行紧紧围绕省联社集中作业相关要求，强化业务培训、抓实监督考核、加强分析总结、强化沟通交流，集中作业质效明显提升。

强化培训，分类学习，提升业务能力

全行网点集体学。组织全行员工学习集中作业制度、省联社集中作业中心下发的业务提示，并对重点内容进行重点提示。通过真实案例讲解，让全行员工能够了解集中作业的操作流程、审核要点、注意事项，提升员工业务办理的能力。

已上线网点专门学。集中作业上线后，运营管理部指派专人至新上线网点进行业务辅导，从系统操作、资料准备、资料上传、资料审核、差错处理等方面再培训，确保上线网点能尽快适应新的业务方式。

拟上线网点跟班学。组织拟上线网点员工至已上线网点进行跟班学习，通过现场观看实际操作、现场提问、现场交流、现场讨论的方式，提升员工集中作业业务的体验感。

强化考核，分类施策，提升作业质效

目标明确。明确集中作业业务和集中授权业务通过率的目标值、达标值，并根据全省系统集中作业水平，动态调整工作目标，按月公布和考核兑现到位。

分类施策。对拒绝的业务按问题性质进行分类，属于操作类的差错按一般标准进行处罚，对于违规类的差错加大处罚力度。

激励先进。年度按集中作业通过率排名情况，确定集中作业“贴心助理”奖励名额，评为“集中作业贴心助理”奖的员工，颁发证书，并发放奖金。

强化总结，举一反三，提升服务效率

每日一分析。建立集中作业交流群，明确专人将上日集中作业和集中授权过程中补拍任务明细、拒绝任务明细、撤销任务明细、柜员通过率、机构通过率等情况在集中作业交流群中进行公布。网点运营主管、柜员对存在的问题进行剖析，并提出具体的整改措施。一方面让其他支行了解存在的问题，避免同样的问题出现；另一方面督促柜员加强整改，提升业务通过率。

每周一总结。每周将之前集中作业过程中存在的问题进行汇总、分析，形成表格，下发网点所有人员进行学习。对高频次出错的问题进行重点分析，将业务办理的要点、易错点、办理流程、解决措施等详细列出供网点学习。

每月一通报。每月对上月集中作业情况进行通报，对通过率高的网点、柜员进行点名表扬，对通过率低的网点、柜员进行通报批评，并明确下阶段的工作目标和要求，提升员工的责任意识。

强化沟通，上下协作，确保取得实效

组织网点员工谈心。对于通过率低的网点，该行运营管理部总经理亲自到网点，了解网点在作业过程中的疑点和难点，采取与柜员谈心的方式，解决柜员在办理业务时的心理负担，激励柜员能够更加认真对待作业业务。

开展集中作业座谈。为及时总结集中作业过程中发现的问题，提升集中作业、集中授权通过率，定期组织召开集中作业座谈会，通过经验介绍、问题剖析，让员工能够及时了解集中作业存在的不足，并及时进行调整。

开展建议评比活动。为规范集中作业业务管理，降低业务差错率，提高业务办理效率，面向上线网点运营主管、综合柜员、大堂经理开展集中作业系统合理化建议征集、评比活动，共收集建议36条，采纳建议16条。吴 斌 刘国兰