盱眙县税务局：“1+6+N”网格化新模式的应用与思考

近年来，盱眙县税务局在《江苏省税费征管保障办法》和省局《税费服务运营中心建设方案》框架下，以“三个更加满意”为目标，围绕“四能四不要”原则，通过扎实的内、外部调研并结合本地实际，坚持将优化税收营商环境作为“一把手工程”，探索“1+6+N”税费服务新模式，即由一个税费服务运营中心、六个属地分局和N个社会化治理网格员组成的税费服务新体系。

税费服务运营中心强指挥，税务治理网格重能动，主动服务提效率。“1+6+N”模式为弥补“人找服务”的被动服务模式造成的效率低下的短板，运营中心通过数据分析，从经营规模、入库税费、发票使用、办税习惯等多维度将企业分级分类，制定诉求响应计划。属地分局和网格员依照运营中心指挥，既主动上门开展走访，直接收集企业诉求形成台账，又积极推广企业使用“淮税e码通”“难事码上说”等线上反馈渠道。将容易解决的需求就地解决，发挥“将争议化解于萌芽”的职能；推动“线上+线下”全方位服务、“数据+分析”全维度服务、“岗位+团队”全业务服务，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

税费服务运营中心强谋划，税务治理网格重落实，多元服务增成效。为宣传新政策，辅导新业务，推广新系统，运营中心为“税务体验师”活动制定了长效机制，定期通过属地分局和网格员了解、选取纳税信用良好、税费遵从度高的中介代账机构、企业财务人员担任“税务体验师”，及时解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，推动税费服务工作取得成效。推动“非接触办税”，助力“零跑动”落地落细。运营中心全力推进“线上服务为主，线下服务补充，上门服务兜底”模式。

税费服务运营中心强分析，税务治理网格重交互，个性服务优体验。为企业量身定制《办税行为建议书》。运营中心通过信息化手段为纳税人缴费人设置标签化管理，精准匹配税费优惠政策，形成《办税行为建议书》，企业享受了哪些优惠政策，如何享受税收优惠政策，还有哪些应享未享的优惠政策等，一目了然、清清楚楚。属地分局收到《办税行为建议书》后，及时通过征纳互动平台推送给纳税人缴费人，网格员持续跟进，及时接受纳税人缴费人反馈，确保优惠直达快享，服务落到实处。王 彬 陈龙强