如东县局（分公司）： 驻店体验解难题 服务质量再提升

为深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近日，如东县烟草专卖局（分公司）开展营销人员驻店体验活动，深入了解客户真实服务需求，提升服务品质。

提早谋划，精心部署。及时召开专题部署会，按照普通终端、一般现代终端、农网终端等不同类型客户，制定驻店排班表，明确具体职责，要求营销人员“零距离”触摸市场，针对客户遇到的难点、痛点问题，及时提供解决方案，持续提高营销队伍专业化素质。

认真聆听，了解需求。营销人员带着问题驻店辅助经营，通过调查问卷、面对面交流等方式，收集零售客户反馈信息，了解市场真实状态，把客户的需求和问题作为提升服务的有力依据，分析不同终端客户的诉求，持续优化服务节奏。

驻店指导，传授经验。营销人员通过驻店详细了解客户经营状况，手把手传授终端陈列、智能终端系统使用等方面的经验和技巧，并积极引导客户转变“坐店服务”理念，知晓品牌卖点，了解品牌特征，通过“敢开口、会开口”提高盈利水平。

积极引导，规范经营。在驻店过程中，营销人员零距离宣讲烟草专卖法律法规知识，以案说法强化零售客户法律意识，传授卷烟产品的销售注意风险点，帮助零售户算好违法经营“成本账”，引导零售客户规范经营、诚信经营。张子瑞