常熟农商银行东台支行打造“五个一”适老金融服务

为了帮助老年群体在金融领域跨越数字鸿沟，让他们切实体验商业银行的便捷金融服务，常熟农商银行东台支行积极打造“五个一”工程，为老年客户排忧解难，提供高效便利的服务。

完善一套适老化设施。该行加强网点硬件改造，配备轮椅、老花镜、药箱、雨具等常用物品，还开辟老年人特色区域和专属服务，把长排椅换成软沙发，提供舒适的等候环境。针对部分老年个体商户经营中不会使用智能手机问题，该行免费配备“云音箱”进行收款语音播报，避免老年人少收、误收、错收情况，保障老年人正常安全的商品交易，获得老年商户的好评。

组建一支志愿服务队。该行发动厅堂移动柜员、大堂经理、家庭金融服务经理和小微客户经理，组建一支专门服务老年客户的志愿服务团队，为老年人提供业务咨询、安全提醒、操作指导等“一条龙”贴心服务，化解老年客户在厅堂办理业务过程中遇到的困难。针对行动不便及高龄客户，支行提供上门服务，客户经理携带移动化智能设备，做到老年人“不出门办理金融业务”的人性化服务。

规范一套适老化流程。为适应老年客户业务习惯，该行在网点设置爱心窗口，为老年客户开通绿色业务办理通道，有效缩短老年人办理业务的等待时间。为切合老年人现金使用习惯，该行存单开销户、账户存入支取及公用事业缴费等柜面交易均保留现金收付。并通过对原有《厅堂管理手册》进行修订，增加厅堂突发事件处置以及特殊人群的服务案例等个性化服务，明确网点服务人员接待老年客户的标准和要求，通过培训进一步提升工作人员适老服务水平。

开展一系列适老化宣传。该行注重保护老年客户金融资产安全，定期邀请专业讲师进村进社区，为老年客群讲解金融知识、金融案件警示等，普及并引导老年人学习掌握智能手机使用技巧。厅堂智能机具使用技巧及适老化服务功能，通过开展丰富的社区活动进行存款保险、防诈骗、反洗钱等一系列金融宣传，帮助老年人提高安全防范意识，减少诈骗案件发生，保护老年人存款安全。

搭建一个老年人交流平台。该行联合东台市老龄委成立“999银龄关爱驿站”，为社区老人提供免费服务平台，每月9日、19日、29日定期开展主题日活动。每逢重阳节、中秋节等传统节日，邀请专业医生开设“健康讲座”，为老年人讲解健康养生知识，提供义诊服务；组织老年人开展包粽子、爱心义剪等活动，着力为老年人提供一个分享经验、学习知识、彼此交流的场所，满足老年人休闲娱乐、健康养生等需求。

通过打造“五个一”工程，常熟农商银行东台支行不仅为老年人提供了更多便利、高效、温馨的金融服务，也为地方老龄事业做出了积极贡献，先后被盐城市、东台市、三仓镇三级相关部门评为“敬老文明号”。该行将继续坚持为民办实事、解难事、做好事的服务理念，持续支持老龄事业发展，为地方经济和社会发展做出更大贡献。王 晔