高邮多措并举确保“双11”寄递安全畅通

“双11”将至，快递行业迎来高峰期。连日来，高邮市邮管部门会同快递协会分别对中通、申通、圆通等重点快递企业“双11”期间安全服务保障工作进行了全面督查，坚持多措并举，全力保障快递业务旺季全网不瘫痪、重要节点不爆仓，实现保畅通、保安全、保平稳的核心目标。据统计，本月以来，该市快递业务量已达68万件。

今年快递业务旺季从11月1日开始，到2024年春节前夕结束，时长102天。“双11”“双12”以及2024年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量较快增长。据高邮市邮管部门预测，本月全市快递业务量有望突破320万件，前期揽收压力较往年更加集中。为切实做好今年快递业务旺季服务保障工作，确保快递业务旺季期间行业平稳运行与寄递渠道安全畅通，邮管部门专门印发《2023年快递业务旺季服务保障工作方案》的通知，成立快递业务旺季服务保障工作领导小组，并与各快递企业签订了《旺季服务和安全保障工作责任书》，明确保障措施和责任追究，建立健全旺季服务保障专项应急预案，协调指导快递企业做好人员、车辆、场地和相关设备的应急储备工作，以便出现突发事件时紧急调用。同时，充分利用智能快件箱、快递服务站等末端设施，提高末端投递服务能力；开展邮快合作、交邮合作等农村末端共同配送，提升农村快递服务水平；改进国际邮件快件运输、清关等薄弱环节，满足跨境寄递服务需求。“双11”期间，该市各快递企业将实行一日一报制度，指定专人报送收派业务量情况，处理场所、末端网点有无异常情况以及是否发现易燃易爆、剧毒物品、枪支刀具等违禁品等。

另据了解，今年“双11”期间，高邮市各快递企业还将适当增加客服人员，保障投诉热线24小时畅通，及时向消费者提供快件跟踪查询，妥善处理用户投诉和12305邮政业申诉中心转办的用户申诉，切实维护消费者合法权益。胡小艳 刘生华