本报讯 为进一步践行“支付为民”理念，认真落实适老服务宗旨，持续优化适老化支付环境，切实保障老年人支付服务需求和财产安全，涟水农商银行持续推进品牌文化的打造和提升，不断拓宽服务渠道，完善服务设施，在全行辖内打造适老化网点，切实提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，彰显金融服务的温度与暖意。
深化金融宣传，守护财产安全。9月份以来，该行积极深化各项金融宣传活动，通过开展电信网络诈骗、非法集资以及整治拒收人民币宣传活动，在厅堂播放反诈视频，运用LED屏循环播放反诈标语。同时，打通外联外拓的宣传渠道，结合网点的走访营销活动，携带宣传手册走进村庄、社区、广场、医院、农贸市场等人群集中地，开展宣传手册的分发以及现场讲解，面对面与老年群体进行交流，提升银发群体反诈防骗的意识，维护银发群体使用现金的权利，守护银发群体的财产安全，保障银发群体的晚年生活。
优化厅堂设施，改善服务体验。优化厅堂适老服务，规范适老硬件建设，各网点配置老花镜、老年人专座、无障碍通道建设、急救药品等养老服务设施。坚持建立健全“线上＋线下”全方位老年人金融服务场景，在全行39个网点积极打造“绿色通道”“爱心柜台”“移动窗口”等特色服务。日常管理中，要求各网点对接收能力强的老年客户，尝试指导老年人到STM或手机银行办理业务，同时继续优化智能自助机具以及手机银行的改造工作，增设适老版本，加大字体，减少操作步骤，简洁操作界面，让老年人使用起来更方便、更简单、更快捷。
延伸上门服务，提升服务质量。持续开展适老化服务，在全行营造温馨的适老服务氛围，拓宽服务的宽度和深度。明确柜面为老年人服务必须“一次到位”原则，明确要求各网点对行动不便的老年人提供柜面服务时，坚持开辟绿色通道，提供上门服务。完善老年人关爱机制，拓宽服务延伸。凡是60岁以上老年人到柜面办理业务的，要求大堂经理或保安主动对接，做好一对一服务。老年人客户的亲属要求上门服务的，只要在淮安范围内，明确服务标准和服务流程，及时安排人员为客户提供无条件上门服务。今年以来，该行累计提供上门服务121次。 （徐金霞）