工行徐州分行创新预约服务模式减少业务办理时间

为进一步提升网点客户全程服务水平，工行徐州分行全面组织开展“网点预约与到店识别引导服务”场景新模式，提升预约客户专属服务体验，匹配最优服务策略，减少客户办理业务等待时间。

传统的客户到店识别引导流程是客户到网点后，在引导台进行身份识别，通常由大堂经理人为客户现场刷卡取号，线上线下服务缺乏有效衔接。新模式以健全线上预约、智能引导、线上线下协同服务为目标，实现预约、识别、引导、办理渠道之间的信息流共享，提升客户服务体验，升级网点运营模式，增强网点服务供给能力。客户可通过工行手机银行、工行服务微信小程序以及中国工商银行客户服务微信公众号、95588客服电话等多渠道自助预约取号，支持对部分预约业务所需材料进行提示和部分场景资料预填，减少客户因缺少资料不能及时办理业务的情况发生。客户在预约时间至银行办理业务，到店享受优先办理。

据悉，该行将进一步做好新模式优化完善。一是打造便捷化预约引导服务流程。结合用户体验，动态调优线上预约流程和交互设计，丰富预约触达功能，完善到店识别引导能力，提升线上线下一体化服务水平。二是打造场景化预约引导服务模式。立足客户服务需求推动场景预约建设，支持业务场景线上预约预填，预约订单信息共享至网点服务各环节，实现线上线下服务的无缝衔接和协同处理，提升网点业务处理效率。三是打造开放化预约引导服务生态。依托总行构建的云网点灵活输出能力及标准化预约服务能力，不断延伸网点服务半径，提升网点服务便利性。彭 真