○沈玉青
近日，“双11”购物狂欢节正式开启，与往年相比，今年的优惠力度和活动规则又有了新花样，各大平台围绕“全网最低价”展开了激烈的“混战”。但是，消费者买到的价格真的便宜了吗？不少消费者反映，在淘宝、京东、拼多多等平台，有多个此前订阅的商品，“双11”满减优惠后，只是与订阅价持平，所谓的“最低价”只是包装后的“幌子”。“双11”本应是消费者购物狂欢的节日，但先涨价再降价、“算法”变“算计”、“馅饼”变“陷阱”等诸多促销乱象，又难免让人既忧心预期被打折，更担心电商诚信生态和社会诚信土壤受污染。
目前来看，最低价似乎成了“消费诱饵”。但当下难以平衡的定价使得消费者对在哪可以买到全网最低价这个问题心存疑窦。从公开宣传来看，不少平台都声称自己是“全网最低价”。但在大多数情况下，各家平台的同一型号产品很少可以直接对标，要么参加的活动不一样，要么型号不一样，要么规格包装不一样……总有一个回避直接比价的原因。
直播带货套路多，优惠活动水分多，商品质量问题多，售后服务诟病多，订单合同违约多，促销广告骚扰多……相关部门梳理的诸多问题，尽管花样百出，但多是手法上的翻新，本质是诚信缺失。有的商家无视政策法规、漠视消费者权益，为了追逐利益最大化，硬生生把“网购节”变成“套路劫”，直接影响消费者的消费体验和市场预期。
近年来，一些商家“先涨后降”的套路，偏离了“双11”的初衷，让低价变得越来越不靠谱；跨店满减本来是便利消费者的设计，却在“算术题”的道路上越走越远，让购物变成了一种折磨；电商大促越来越像营销场，花哨的玩法多了，可简单直接的低价体验却少了。个别电商平台及从业者，变着法儿给消费者“挖坑”，抛出让人眼花缭乱的招数，看似精明、实则糊涂，看似赚头可观、实则竭泽而渔、饮鸩止渴，难免要遭遇监管执法的当头棒喝，到头来只会“吃不了兜着走”。
君子爱财、取之有道。商家逐利无可厚非，但不能失信、失德。宣传要真实，让利要真诚，承诺要兑现。越是年度消费盛宴，越要把诚信挺在前面，维护好以诚信谋共赢的业界生态，尊重消费者权益、优化消费体验。
笔者认为，要想在“双11”真正俘获消费者的信任和青睐，需要多方合力。首先，有关部门和平台应该加强对商家的管控，保障消费者权益。在设置优惠促销活动时，不玩“文字游戏”“促销套路”；严把商品质量关，确保商品质量符合国家相关要求。其次，品牌应该脱离低价商战，提升综合竞争力。新一轮的“价格战”，应该是建立在供应链优化、转化率提高之上的综合竞争。最后，主播应该重视产品品质，提供多维度高品质服务。不能单纯追求低价，应该根据受众人群的特征，选择适当的低价+高质的商品，为消费者带来真正的价值体验。只有让诚信成为“双11”的标配，使放心消费、安心消费、开心消费成为常态，才能让电商行稳致远、做大做强。