如东：奏响服务“三部曲” 谱写客户满意“新篇章”

本报讯 为更好地贴近市场，提升营销团队的整体水平，近日，如东县烟草专卖局（分公司）从市场环境的大角度出发，深化工作细节，推进服务流程优化。

奏好能力提升“进行曲”。定期召开“大讨论、大学习”活动，分析讨论市场服务过程中遇到的问题和不足，逐条查找问题根源，不断提升解决问题的能力。奏好数据应用“交响曲”。充分利用营销系统、“通家号”等平台，梳理客户的卷烟经营数据、非烟销售占比、聚合支付使用等各项指标，结合客户商圈、档位等特点对数据进行多维度分析，量身定制经营方案，用“大数据”为营销决策赋能，提升服务客户的能力水平。奏好纾难解困“暖心曲”。对全县困难客户进行摸排，详细了解困难客户的家庭困难、卷烟经营难题、帮扶需求等信息，实行建册立档，列入重点走访对象。对客户存在客观困难，制订个性化帮扶计划，指导其提升卷烟经营能力。（张子瑞）