溧水农商银行 开展“园鼎家园”星级网点专题培训

本报讯 为进一步贯彻落实“3841”工程，强化“园鼎家园”品牌建设，充分发挥服务的价值效应，提升网点核心竞争力，日前，溧水农商银行开展“园鼎家园”星级网点专题培训。本此培训内容包含厅堂高效运营管理、客户沟通和投诉处理、情绪压力的正向疏导三方面。该行网点运营主管、综合柜员和大堂经理参加培训。

确保服务质效不迷航。培训从提升服务认知入手，聚焦服务提升，通过标准化、规范化、人性化的服务礼仪技巧讲解，逐个通过业务实例融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，深扎温度服务之根。

确保服务沟通站排头。有效的沟通不仅可以有助于提高工作效率和质量，更有助于化解信息壁垒产生的矛盾。培训提出通过“灵活走位”拓宽沟通渠道，包括迎送、分流、协助、关怀等多个服务场景，全面提升“服务班子”的沟通能力，强化面对突发情况的应急素质。

确保压力情绪化动力。通过现场测试、情景演练、答疑解惑等多种互动方式识别情绪、管理情绪，掌握情绪管理和压力调节的方法，将“情绪棋子”转化为自己的主动筹码，从而具备掌握面对负面情绪时释放压力的方法，调节身心健康，促进人际关系，转压力为动力，提升工作效率。

下一步，溧水农商银行将持续加强服务培训力度，开拓服务思维，提升服务技能，以优质服务擦亮“园鼎家园”，践行“让客户满意”的服务宗旨。 （张 昱）