加“数”蝶变 绘就智慧税务生动图景

○国家税务总局扬州经济技术开发区税务局

国家税务总局扬州经济技术开发区税务局以“窗口单位”建设为抓手，瞄准数字经济的“新领域、新赛道”，发挥智慧服务的“新动能、新优势”，促进税费服务走“新”更走“心”，在谋划推动税收数字化智能化转型升级的同时，乘“蝶变”之势，开启税收服务新篇章，以更加务实的举措支持数字经济高质量发展。

“数”造新动能，

推进税收智慧化转型

在数字经济时代，大数据、云计算、虚拟AI以前所未有的速度和效率重塑政府运行模式，加速服务质效“重生”，进一步实现智慧税务“质变”，税务部门以加快税费服务新体系建设为目标，依托资源整合、数字化赋能等手段，匠心打造“全网办、自主办、智能办、即时办”的一站式智慧办税服务厅，推动办税缴费转型升级。

一是推陈出新，智能设备再升级。全新打造“经新办”智慧办税服务厅品牌，通过配备LED显示屏、触摸式查询设备，可在最前端与纳税人进行交互，实现智能咨询易问、智能交互易懂。精心打造数电票模拟系统，模拟蓝字发票开具、开票信息维护等操作流程，沉浸式体验真实开票场景。增设“掌上办税区”，配置平板电脑，供纳税人点击观看各类涉税业务的操作指南，宣传推广线上办税产品，引导提升“非接触式”办税率。

二是由繁变简，业务处理再提速。集合税收大数据平台、“数智员工”（RPA）作为税收营商环境监测平台，及时监控关键指标，提前预警异常数据。税收大数据平台搭建起20多项高频业务的数据分析模型，统计分析大厅取号量、平均办理时长等具体情况，实现可视化监管。RPA自动办理发票票种核定等11项电子税务局业务，实现从“人工被动审核”到“系统主动判别”的转变。

三是从有到优，征纳互动再优化。以虚拟AI为依托新建的征纳互动平台实现“云客服专席接听+云帮办专岗服务”，及时回应纳税人在电子税务局发起的可视电话咨询，确保热线“有呼必应”，确保税费优惠政策应知尽知。同时，深度挖掘纳税人缴费人税费数据，创建“政策找人”的新服务形式，建立“一户一档”数据库，为企业建立动态税费“画像”，在分行业分类别开展政策推送的基础上，通过比对纳税人缴费人的申报数据信息，提醒纳税人及时查阅红利账单，确保企业应享尽享、直达快享。

“融”入新赛道，

助力数字经济加速跑

税务部门以“数字画像”诊断为契机，把服务送到企业“家门口”，从“候诊”转向“问诊”，根据不同企业实际需求提供精准服务，助力提升地区数字经济发展水平。

一是智慧赋能，直播宣传精准送达。通过视频讲解、直播互动、热线问答，形成集约共享的政策宣传平台，建立“政策宣传及时化、政策辅导专业化、政策享受便捷化”的政策宣传新模式。每月定期开展线上纳税人学堂5G直播活动，设置标签，实现精准定向推送，详细解析政策变化，并通过弹幕留言等形式积极互动，参与直播学习人数达1万人次，点赞数超5000次。联合工信局、科技局等部门，对科技创新企业一对一开展“滴灌式”政策专项辅导，建立辅导微信群，组织线上高新技术企业专场培训，将高新技术企业适用的优惠政策进行梳理和讲解，帮助企业了解政策、完善备案资料、提示风险事项。

二是税惠直达，上门走访专项辅导。以政策直达、红利快享帮助企业“轻装上阵”，着力为企业创新发展保驾护航。组建“大企工匠”服务团队，主动对接高新企业、专精特新企业，发放服务事项清单，认真落实各项服务措施，建立服务台账，“一企一策”全程跟进，帮助企业享受到税费优惠的红利。同时，根据区域内专精特新企业的运营情况定制个性化的服务，详细了解其在数据采集、存储、分析、应用技术方面的进展情况，对税费优惠政策开展解读与辅导，助推企业持续开拓延伸大数据产业链。

三是数据挖潜，需求分析以税咨政。汇聚“12366”热线、纳税服务体验师、征纳互动平台等不同渠道税费服务诉求数据资源，设置一、二、三级关键字，通过要素提取方式标注数据，智能识别和自动抓取典型的税费服务诉求，通过明确责任主体和任务要求，分类分级进行处置跟踪，形成税费服务诉求处理的闭环，定期对涉税诉求开展统计分析，撰写分析报告，为开展决策提供参考。

面对数字经济新课题，国家税务总局扬州经济技术开发区税务局将在探索中总结经验，在实践中改进提升，群策群力，多管齐下，提升税收大数据应用水平，让税费服务更加精准高效。